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Pongamos tu máquina a funcionar

Dyson V12™ Slim Motorhead
Ver todos los pasos

Elige la opción adecuada

Batería baja

Carga la máquina por completo.

Troubleshooting image

Para cargar la máquina, se puede conectar la batería a la máquina o cargar la batería por separado.

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Selecciona el siguiente paso

Asegúrate de que la batería esté cargada al 100% después de cada uso.

Carga la máquina

Conecta directamente al cargador o a la estación de carga.

Troubleshooting image

Los LED azules de cada lado de la batería deberían encenderse.

Troubleshooting image

Los LED azules, uno a cada lado de la batería, se encenderán y apagarán durante la carga.

Troubleshooting image

Cuando la batería esté cargada, ambas LED se iluminarán durante 5 segundos y luego se apagarán.

Troubleshooting image

La pantalla también mostrará el nivel de carga de la batería al 100%.

Troubleshooting image

La máquina puede tardar hasta 4,5 horas en cargarse.

¿Se ha resuelto así el problema?

Estamos encantados de saberlo.

Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.

Pulsa el botón ON/OFF

Retire el cargador de la máquina y presione el botón de encendido ON / OFF.
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Las luces LED deben estar encendidas constantemente cuando está en uso.

Troubleshooting image

Si las luces LED parpadean durante unos 10 segundos mientras el botón de encendido está presionado, selecciona 'luces LED parpadean'.

¿Aparecen las luces LED azules a ambos lados de la batería?

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.

Carga en la estación de carga

Si la máquina se está cargando en la estación de carga, desconecta el cargador y conéctalo directamente a la máquina.

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Revisa la instalación eléctrica de la casa o usa un enchufe alternativo.

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¿Aparecen ahora las luces LED azules a ambos lados de la batería?

Retira el cargador

Presiona el botón de encendido y deja la máquina en funcionamiento durante 10 segundos.

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Los LED azules, uno a cada lado de la batería, se encenderán y apagarán durante la carga.

Troubleshooting image

Cuando la batería esté cargada, ambas LED se iluminarán durante 5 segundos y luego se apagarán.

La pantalla también mostrará el nivel de carga de la batería al 100%.

La máquina puede tardar hasta 4,5 horas en cargarse.

¿Se ha resuelto así el problema?

Corte automático

Las partículas grandes pueden obstruir la máquina o los accesorios. Es posible que la máquina se apague automáticamente si alguna de las piezas se obstruye o debe lavarse el filtro.

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Vibración del motor

Esto ocurrirá después de que el motor vibre varias veces (es decir, se encienda y se apague en sucesión rápida) y el indicador de obstrucción se encenderá. Deja que la máquina se enfríe antes de buscar obstrucciones.

Ten cuidado de no apretar el gatillo de encendido mientras busques obstrucciones. El uso de la máquina mientras está parcialmente desmontada podría provocar lesiones corporales.

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Retira los accesorios

Retira todas los accesorios de la máquina, como la empuñadura, cepillo, rinconera etc. Asegúrate de que el cubo esté vacío antes de continuar con cualquier comprobación.

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Enciende y prueba la máquina.

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¿Sigue apareciendo el aviso?

Apaga la máquina.

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Comprueba que no haya obstrucciones

Revisa los dos extremos de la empuñadura para determinar si existen obstrucciones y elimínalas en caso necesario.

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Vuelve a colocar el cepillo o accesorio a la empuñadura. Vuelve a conectar la empuñadura a la máquina. Asegúrate de que están alineados los puntos rojos del cepillo y la empuñadura.

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Enciende y prueba la máquina.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Limpia el cepillo

Localiza el tapón del extremo del lateral del cepillo. Con una moneda, gira el tapón del extremo un cuarto en dirección contraria a las agujas del reloj para quitarlo.

Importante: Debe haber un pequeño icono de candado junto con flechas direccionales para ayudarte a abrir el tapón del extremo.

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Retira la barra del cepillo del cabezal de limpieza Direct Drive y elimina los pelos o fibras. Revisa el cuello del cepillo (donde el cepillo se conecta a la empuñadura) y elimina cualquier obstrucción. Asegúrate de que no haya acumulación de polvo o suciedad en la rendija entre la ubicación de la barra del cepillo y el cuello del cepillo./p>

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Ya libre de suciedad, se puede volver a colocar la barra del cepillo. Cierra firmemente el tapón del extremo.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Revisa la entrada del cubo

Revisa la entrada de la parte frontal de la máquina por si hubiera obstrucciones y elimínalas en caso necesario.

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Revisa la entrada de la rejilla

Sujeta la máquina con el cubo mirando hacia abajo. Presiona firmemente el botón rojo de retención del cubo. El cubo se deslizará hacia abajo, y se abrirá la base del cubo. La base del cubo no se abrirá si el botón rojo no se presiona a fondo.

Troubleshooting image

Revisa la entrada de la rejilla del ciclón por si hubiera obstrucciones. Elimínalas en caso necesario.

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Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

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Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

¿Se ha resuelto así el problema?

Retira el cubo

Sujeta la máquina con el cubo mirando hacia abajo. Presiona firmemente el botón rojo de retención del cubo. El cubo se deslizará hacia abajo, y se abrirá la base del cubo. La base del cubo no se abrirá si el botón rojo no se presiona a fondo.

Troubleshooting image

Presiona el botón rojo situado en la guía del cubo para soltarlo y deslizarlo fuera de la guía.

Troubleshooting image

Golpea suavemente el lateral del ciclón sobre un cubo de basura. Esto eliminará cualquier polvo fino obstruido en el ciclón. Con el accesorio multifunción, limpia la rejilla para eliminar cualquier suciedad alrededor del ciclón.

Revisa el ciclón para determinar si existen obstrucciones y elimínalas si es necesario.

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Para volver a colocar el cubo transparente

Inserta la columna en la guía del cubo.

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Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

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Conecta la empuñadura y el cabezal de limpieza y prueba la máquina.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Sigue los pasos del vídeo.

En lugar de ello, encuentra la versión de texto de la guía paso a paso y busca la pregunta "¿Se ha resuelto así el problema?"

Retirar el filtro

Retira el filtro girándolo en sentido contrario a las agujas del reloj. Tira suavemente para separarlo de la máquina.

Troubleshooting image

Golpea suavemente la unidad de filtro para eliminar el exceso de polvo y suciedad antes de lavarla.

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Lava el filtro con agua de grifo templada.

AVISO: No uses detergentes, no laves el filtro en un lavavajillas o lavadora.

Troubleshooting image

Lava primero el elemento de papel plisado de la unidad de filtro; sujeta la unidad de filtro bajo un chorro de agua templada con el elemento de espuma hacia abajo y deja correr agua templada sobre el papel plisado. Continúa con el lavado hasta que el agua salga limpia.

Troubleshooting image

A continuación, lava el elemento de espuma de la unidad de filtro, y; sujeta la unidad de filtro bajo un chorro de agua templada con el elemento de espuma hacia abajo para que el agua sucia no contamine el elemento de papel plisado. Deja que corra el agua templada sobre el interior y el exterior del elemento de espuma y aprieta suavemente la espuma para expulsar la suciedad. Continúa con el lavado hasta que el agua salga limpia.

Troubleshooting image

Lava el exterior de la unidad de filtro. Luego llena la unidad con agua templada, coloca las manos sobre los extremos abiertos y agita suavemente. Repite el lavado de los elementos y el exterior de la unidad de filtro hasta que el agua salga limpia.

Troubleshooting image

Agita suavemente la unidad de filtro para eliminar el exceso de agua y deja que escurra con el extremo del elemento de espuma hacia arriba.

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Secado

Deja que el filtro se seque durante al menos 24 horas en un entorno con buena circulación de aire. Asegúrate de que el filtro esté completamente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.

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Volver a colocar

Vuelve a colocar el filtro en la máquina. Gira el filtro en el sentido de las agujas del reloj hasta que encaje con un clic.

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Es posible que sea necesario lavar el filtro con mayor frecuencia si aspira mucho polvo fino, o si la máquina se usa principalmente en modo Boost./p>

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¿Se ha resuelto así el problema?

El accesorio para pelo no tiene una barra de cepillo lavable. Para asegurar el rendimiento óptimo, revisa la barra del cepillo con frecuencia y elimina cualquier obstrucción.

Retira la tapa y la barra del cepillo

Retira el accesorio para pelo de la máquina.

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Abre la placa base. Aprieta la palanca roja hacia abajo para soltar la tapa del cabezal.

Retira la tapa del cabezal del cuerpo principal del accesorio.

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Busca obstrucciones

Tira de la barra del cepillo con fuerza para extraerla del cuerpo principal.

Revisa y elimina cualquier obstrucción de las tres partes del accesorio para pelo.

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El accesorio para pelo no es lavable. Límpialo con un paño húmedo libre de pelusa.

No laves ninguna parte de la máquina en un lavavajillas y no utilices detergentes, abrillantadores o ambientadores.

Vuelve a montar el accesorio para pelo

Vuelve a colocar la barra del cepillo y aprieta fuerte hasta que se coloque con un clic.

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Asegúrate de que la palanca roja de cierre está en posición abierta. Alinea la tapa del cabezal de limpieza con la guía del cuerpo principal. Empuja firmemente hacia abajo hasta que encaje con un clic.

Aprieta la palanca roja de cierre hacia arriba hasta que se coloque con un clic y coloca la placa base en su sitio.

¿Se ha resuelto así el problema?

Elimina cualquier suciedad de la barra del cepillo.

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Vuelve a colocar la barra del cepillo en el cabezal, alrededor del motor. El tapón del extremo debe estar en posición de abierto como se muestra.

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Aprieta la tapa del extremo hasta que se coloque con un clic en la posición de cerrado.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Gira el cabezal de limpieza de forma que su base quede mirando hacia ti.

Aprieta hacia arriba la tapa del extremo hasta que se abra y retira la barra del cepillo del cabezal.

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Retira el tapón del extremo de la barra de cepillo. No laves el tapón del extremo.

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Coloca la barra de cepillo bajo agua corriente y frótala suavemente para quitar cualquier pelusa o suciedad.

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Coloca la barra de cepillo en posición vertical como se indica. Deja secar completamente la barra durante un mínimo de 24 horas.

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Vuelve a colocar el tapón del extremo de la barra de cepillo.

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Vuelve a colocar la barra del cepillo en el cabezal, alrededor del motor. El tapón del extremo debe estar en posición de abierto como se muestra.

Troubleshooting image

Aprieta la tapa del extremo hasta que se coloque con un clic en la posición de cerrado.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Comprueba que no haya obstrucciones

Con el accesorio retirado de la máquina, comprueba si hay obstrucciones en ambos extremos y elimínalas en caso necesario.

Vuelve a colocar el accesorio en la máquina.

Presiona el botón de encendido y deja la máquina en funcionamiento durante 10 segundos.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Apaga la máquina.

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Aprieta el botón rojo de retención, asegurándote de no presionar el botón de encendido. Se abrirá la parte inferior del cubo y la rejilla se deslizará hacia abajo dentro del cubo, eliminando así cualquier suciedad.

Presiona la palanca roja de retención situada en la guía del cubo y desliza el cubo fuera de la guía.

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Revisa la entrada de la rejilla para ver si existen obstrucciones. Elimínalas en caso necesario.

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Comprueba la entrada de la rejilla

Revisa la entrada de la rejilla en la parte frontal de la máquina por si hubiera obstrucciones y elimínalas en caso necesario.

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Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

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Enciende y prueba la máquina.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Pantalla diagnóstica

Se accede al menú presionando el botón de selección mientras el filtro esté retirado. Se muestran tres opciones al acceder a esta pantalla de menú.

Versiones, muestra las versiones del software de la máquina.

Diagnóstico, muestra una serie de cifras, letras y porcentajes.

Salir, puedes seleccionar esta opción para salir del menú.

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Comprueba el filtro

Antes de salir del menú, asegúrate de que el filtro esté correctamente colocado.

La unidad de filtro se debe colocar de manera segura en el cuerpo principal, girándola en sentido de las agujas del reloj hasta que encaje con un clic.

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Salir del menú

Una vez que el filtro esté colocado, mantén presionado el botón de selección durante unos 10 segundos o hasta que la pantalla vuelva a la página principal.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Si no puedes volver a la pantalla principal de forma manual, esto se puede realizar dejando que la máquina quede inactiva (unos 15 minutos sin interacción).

¿Se ha resuelto así el problema?

Si el filtro no está instalado correctamente, la máquina no se encenderá al presionar el botón 'ON/OFF'.

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Retirar el filtro

Retira el filtro girándolo en sentido contrario a las agujas del reloj. Tira suavemente para separarlo de la máquina.

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Volver a colocar

Vuelve a colocar el filtro en la máquina. Gira el filtro en el sentido de las agujas del reloj hasta que encaje con un clic.

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Enciende y prueba la máquina.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Este aviso continuará hasta que se haya realizado el mantenimiento.

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Sigue los pasos del vídeo.

En lugar de ello, encuentra la versión de texto de la guía paso a paso y la pregunta "¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?"

¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?

Es posible que sea necesario lavar el filtro con mayor frecuencia si aspira mucho polvo fino, o si la máquina se usa principalmente en modo Boost./p>

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Retirar el filtro

Retira el filtro girándolo en sentido contrario a las agujas del reloj. Tira suavemente para separarlo de la máquina.

Troubleshooting image

Golpea suavemente la unidad de filtro para eliminar el exceso de polvo y suciedad antes de lavarla.

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Lava el filtro con agua de grifo templada.

AVISO: No uses detergentes, no laves el filtro en un lavavajillas o lavadora.

Troubleshooting image

Lava primero el elemento de papel plisado de la unidad de filtro; sujeta la unidad de filtro bajo un chorro de agua templada con el elemento de espuma hacia abajo y deja correr agua templada sobre el papel plisado. Continúa con el lavado hasta que el agua salga limpia.

Troubleshooting image

A continuación, lava el elemento de espuma de la unidad de filtro, y; sujeta la unidad de filtro bajo un chorro de agua templada con el elemento de espuma hacia abajo para que el agua sucia no contamine el elemento de papel plisado. Deja que corra el agua templada sobre el interior y el exterior del elemento de espuma y aprieta suavemente la espuma para expulsar la suciedad. Continúa con el lavado hasta que el agua salga limpia.

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Lava el exterior de la unidad de filtro. Luego llena la unidad con agua templada, coloca las manos sobre los extremos abiertos y agita suavemente. Repite el lavado de los elementos y el exterior de la unidad de filtro hasta que el agua salga limpia.

Troubleshooting image

Agita suavemente la unidad de filtro para eliminar el exceso de agua y deja que escurra con el extremo del elemento de espuma hacia arriba.

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Secado

Deja que el filtro se seque durante al menos 24 horas en un entorno con buena circulación de aire. Asegúrate de que el filtro esté completamente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.

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Volver a colocar

Vuelve a colocar el filtro en la máquina. Gira el filtro en el sentido de las agujas del reloj hasta que encaje con un clic.

Troubleshooting image

¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?

Este aviso continuará hasta que se haya realizado el mantenimiento.

Troubleshooting image

Sigue los pasos del vídeo.

En lugar de ello, encuentra la versión de texto de la guía paso a paso y busca la pregunta "¿Se ha resuelto así el problema?"

Antes de probar la máquina, asegúrate de que no haya pelo o ropa suelta cerca de la máquina.

Corte automático

Las partículas grandes pueden obstruir la máquina o los accesorios. Es posible que la máquina se apague automáticamente si alguna de las piezas se obstruye o debe lavarse el filtro.

Troubleshooting image

Vibración del motor

1 luz fija de color azul indica un nivel de carga bajo.

Si la máquina se apaga/vibra, esto indica una obstrucción.

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Ten cuidado de no apretar el gatillo de encendido mientras busques obstrucciones. El uso de la máquina mientras está parcialmente desmontada podría provocar lesiones corporales.

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Retira los accesorios

Retira todas los accesorios de la máquina, como la empuñadura, cepillo, rinconera etc. Asegúrate de que el cubo esté vacío antes de continuar con cualquier comprobación.

Troubleshooting image

Enciende y prueba la máquina.

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¿La máquina sigue vibrando?

Revisa la entrada del cubo

Revisa la entrada de la parte frontal de la máquina por si hubiera obstrucciones y elimínalas en caso necesario.

Troubleshooting image

Revisa la entrada de la rejilla

Sujeta la máquina con el cubo mirando hacia abajo. Presiona firmemente el botón rojo de retención del cubo. El cubo se deslizará hacia abajo, y se abrirá la base del cubo. La base del cubo no se abrirá si el botón rojo no se presiona a fondo.

Troubleshooting image

Revisa la entrada de la rejilla del ciclón por si hubiera obstrucciones. Elimínalas en caso necesario.

Troubleshooting image

Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

Troubleshooting image

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

¿Se ha resuelto así el problema?

Prueba la máquina

Retira todas los accesorios de la máquina, como la empuñadura, cepillo, rinconera etc. Asegúrate de que el cubo esté vacío antes de continuar con cualquier comprobación.

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Pon la máquina en modo Boost.

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Enciende y prueba la máquina.

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¿Sigue produciéndose el ruido?

Retira el cubo

Sujeta la máquina con el cubo mirando hacia abajo. Presiona firmemente el botón rojo de retención del cubo. El cubo se deslizará hacia abajo, y se abrirá la base del cubo. La base del cubo no se abrirá si el botón rojo no se presiona a fondo.

Troubleshooting image

Presiona el botón rojo situado en la guía del cubo para soltarlo y deslizarlo fuera de la guía.

Troubleshooting image

Golpea suavemente el lateral del ciclón sobre un cubo de basura. Esto eliminará cualquier polvo fino obstruido en el ciclón. Con el accesorio multifunción, limpia la rejilla para eliminar cualquier suciedad alrededor del ciclón.

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

¿Sigue produciéndose el ruido?

Revisa la entrada del cubo

Revisa la entrada de la rejilla del ciclón por si hubiera obstrucciones. Elimínalas en caso necesario.

Troubleshooting image

Para volver a colocar el cubo transparente

Inserta la columna en la guía del cubo.

Troubleshooting image

Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

Troubleshooting image

Enciende y prueba la máquina.

¿Se ha resuelto así el problema?

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Elige la opción adecuada

Antes de probar la máquina, asegúrate de que no haya pelo o ropa suelta cerca de la máquina.

La potencia de succión de la máquina varía según el modo de potencia que selecciones. El modo Boost ofrece la mayor potencia.

Troubleshooting image

Los problemas de succión están provocados normalmente por una obstrucción.

Troubleshooting image

Apaga la máquina.

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Retira los accesorios

Retira todas los accesorios de la máquina, como la empuñadura, cepillo, rinconera etc. Asegúrate de que el cubo esté vacío antes de continuar con cualquier comprobación.

Troubleshooting image

Enciende y prueba la máquina.

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Importante: hemos eliminado el gatillo para que puedas cambiar de mano para limpiar alrededor de los obstáculos.

¿La máquina vibra?

Asegúrate de que la batería esté cargada al 100% después de cada uso.

Modos de potencia

La máquina tiene dos modos de potencia para tareas diferentes. La autonomía total aparece en la pantalla digital en minutos y segundos y varía según los tres modos de potencia.

Autonomía

La autonomía total se aumenta y se reduce según el modo de potencia, el tipo de suelo y el accesorio que se esté utilizando. Cualquier cambio en la autonomía puede tardar hasta 30 segundos en aparecer en la pantalla digital.

Modo Eco

Máxima autonomía para sesiones de limpieza más largas en todo el hogar.

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Modo máxima potencia

Diseñado para la limpieza intensiva de la suciedad incrustada.

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Información de la autonomía

Motorhead Fluffy™ (Alfombra) - modo Eco (30 min) modo Boost (5 min)

Motorhead Fluffy™ (Suelos duros) - modo Eco (50 min) modo Boost (5 min)

Cepillo Motorhead Direct Drive (Alfombra) - modo Eco (30 min) modo Boost (5 min)

Cepillo Motorhead Direct Drive (Suelos duros) - modo Eco (40 min) min) modo Boost (5 min)

SÓLO aspiradora de mano - modo Eco (60 min) modo Boost (5 min)

¿La máquina funciona como se esperaba?

Asegúrate de que la batería esté cargada al 100% después de cada uso.

Al poner la máquina a cargar, entra en estado de reposo, lo que reduce el consumo de energía hasta el siguiente uso. Debido a esta reducción de potencia, cuando la máquina se retira de la carga y se enciende por primera vez, puede mostrar una autonomía incorrecta. No hay por qué preocuparse. La máquina calculará la capacidad de carga y el uso actual en 30 segundos, mostrando el tiempo correcto en la pantalla digital.

Para conseguir la máxima autonomía, es necesario calibrar primero la máquina. La máquina debe cargarse por completo cinco veces aproximadamente. Entre cargas, usa la máquina hasta que se agote la batería./p>

Si tienes baterías click-in adicionales, recomendamos alternar y cargar todas con frecuencia para prolongar la salud de la batería.

¿La máquina funciona como se esperaba?

Carga la máquina

Conecta directamente al cargador o a la estación de carga.

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¿Aparecen las luces LED azules a ambos lados de la batería?

Carga la máquina

Cuando la batería esté cargada, ambas LED se iluminarán durante 5 segundos y luego se apagarán.

Retira el cargador

Enciende y prueba la máquina.

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¿Llega corriente a la máquina?

Prueba la máquina

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

Las luces LED deben estar encendidas constantemente cuando está en uso.

Troubleshooting image

Si las luces LED parpadean durante unos 10 segundos mientras está presionado el botón 'ON/OFF', selecciona 'luces LED parpadean'.

¿Aparecen las luces LED azules a ambos lados de la batería?

Carga

Si la máquina se está cargando en la estación de carga, desconecta el cargador y conéctalo directamente a la máquina.

Troubleshooting image

Revisa la instalación eléctrica de la casa o usa un enchufe alternativo.

Troubleshooting image

¿Aparecen ahora las luces LED azules a ambos lados de la batería?

Retira el cargador

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

Los LED azules, uno a cada lado de la batería, se encenderán y apagarán durante la carga.

Troubleshooting image

Cuando la batería esté cargada, ambas LED se iluminarán durante 5 segundos y luego se apagarán.

La máquina puede tardar hasta 4,5 horas en cargarse.

Retira el cargador

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

¿Llega corriente a la máquina?

La mayoría de las aspiradoras Dyson tienen un sistema integrado de seguridad que apague la máquina en caso de sobrecalentarse. Generalmente se debe a una obstrucción en la máquina, o a la necesidad de lavar el filtro.

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Si tu máquina sigue sobrecalentándose, deja que se enfríe antes de realizar las comprobaciones de rendimiento./p>

Selecciona el siguiente paso

Antes de probar la máquina, asegúrate de que no haya pelo o ropa suelta cerca de la máquina.

Corte automático

Esta máquina está equipada con un corte automático. Es posible que la máquina se apague automáticamente en caso de una obstrucción en cualquier pieza.

Troubleshooting image

Vibración del motor

Esto ocurrirá después de que el motor vibre varias veces (es decir, se encienda y se apague en sucesión rápida) y el indicador de obstrucción se encenderá. Deja que la máquina se enfríe antes de buscar obstrucciones.

Troubleshooting image

Ten cuidado de no apretar el gatillo de encendido mientras busques obstrucciones. El uso de la máquina mientras está parcialmente desmontada podría provocar lesiones corporales.

Troubleshooting image

Retira los accesorios

Retira todas los accesorios de la máquina, como la empuñadura, cepillo, rinconera etc. Asegúrate de que el cubo esté vacío antes de continuar con cualquier comprobación.

Troubleshooting image

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

¿Se ha resuelto así el problema?

Comprueba que no haya obstrucciones

Revisa los dos extremos de la empuñadura para determinar si existen obstrucciones y elimínalas en caso necesario.

Troubleshooting image

Vuelve a conectar el cepillo o accesorio a la empuñadura. Vuelve a conectar la empuñadura a la máquina.

Troubleshooting image

Enciende y prueba la máquina.

Troubleshooting image

¿Se ha resuelto así el problema?

Carga la máquina

Conecta directamente al cargador o a la estación de carga.

Troubleshooting image

Los LED azules, uno a cada lado de la batería, se encenderán y apagarán durante la carga.

Troubleshooting image

¿Aparecen las luces LED azules a ambos lados de la batería?

Carga la máquina

Cuando la batería esté cargada, ambas LED se iluminarán durante 5 segundos y luego se apagarán.

Troubleshooting image

Retira el cargador

Enciende y prueba la máquina.

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¿Se ha resuelto así el problema?

¿La máquina se ha cargado completamente?

Dyson V12™ Los sistemas de batería Detect Slim y de monitorización funcionan en conjunto para calcular la autonomía restante. El sistema calcula la autonomía utilizando un algoritmo que ‘aprende’ cómo funciona tu máquina con el paso del tiempo. Para asegurar la mejor experiencia, recomendamos cargar por completo tu máquina después de cada uso. Esto ayuda al algoritmo del sistema de batería y monitorización a calcular y mostrar con mayor precisión la autonomía restante.

La autonomía real de tu máquina permanece inalterada mientras el algoritmo aprende a calcular con mayor precisión la potencia restante.

La batería está diseñada para cargarse continuamente y esto asegura que la máquina esté completamente cargada para la próxima ocasión. Tu máquina tardará hasta 4,5 horas en cargarse al máximo. Una vez que la batería esté completamente cargada, la máquina dejará de consumir electricidad.

¿Se ha resuelto así el problema?

Si tu máquina sigue apagándose aunque quede autonomía en la pantalla, recomendamos cargar por completo la máquina y luego utilizarla de forma continua hasta que la batería se agote. Esto se debe realizar en una sesión de limpieza. Aconsejamos usar el modo Auto/Med para esta sesión de limpieza. Cuánto más se repita este proceso, más preciso será el algoritmo.

La batería está diseñada para cargarse continuamente y esto asegura que la máquina esté completamente cargada para la próxima ocasión. Tu máquina tardará hasta 4,5 horas en cargarse al máximo. Una vez que la batería esté completamente cargada, la máquina dejará de consumir electricidad.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Elige la opción adecuada

Húmedo o mohoso

Se produce un olor a humedad o moho cuando el polvo en el ciclón ha entrado en contacto con el agua.

Es posible que no sea por contacto directo con el agua, por ejemplo al aspirar el pelo de mascota húmedo, la humedad combinada con el polvo en el ciclón causará el olor.

Además, el olor puede producirse si el filtro se vuelve a colocar cuando está húmedo.

Limpia con un paño húmedo libre de pelusa sin tocar el extremo del conector.

Asegúrate de que los accesorios estén completamente secos antes de usarlos.

Accesorio multifunción

Accesorio de colchones

Cepillo para suciedad resistente

Rinconera

Rinconera ligera

Rinconera flexible

Adaptador low-reach

Cepillo suave

Cepillo Up-top

Tubo de extensión


No laves ninguna parte de la máquina en un lavavajillas y no utilices detergentes, abrillantadores o ambientadores.

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¿Se ha lavado alguna pieza de la máquina?

Retira el cubo

Sujeta la máquina con el cubo mirando hacia abajo. Presiona firmemente el botón rojo de retención del cubo. El cubo se deslizará hacia abajo, y se abrirá la base del cubo. La base del cubo no se abrirá si el botón rojo no se presiona a fondo.

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Presiona el botón rojo situado en la guía del cubo para soltarlo y deslizarlo fuera de la guía.

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Golpea suavemente el lateral del ciclón sobre un cubo de basura. Esto eliminará cualquier polvo fino obstruido en el ciclón. Con el accesorio multifunción, limpia la rejilla para eliminar cualquier suciedad alrededor del ciclón.

Revisa la entrada de la rejilla del ciclón por si hubiera obstrucciones. Elimínalas en caso necesario.

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El cubo transparente no es apto para lavavajillas y no se recomienda el uso de detergentes, abrillantadores o ambientadores para limpiarlo, ya que estos pueden dañar la máquina. Lava el cubo transparente únicamente con un paño húmedo.

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Para volver a colocar el cubo transparente

Inserta la columna en la guía del cubo.

Troubleshooting image

Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Sigue los pasos del vídeo.

En lugar de ello, encuentra la versión de texto de la guía paso a paso y busca la pregunta "¿Se ha resuelto así el problema?"

Sigue habiendo olor a humedad o moho

En condiciones normales de uso, los olores desagradables sólo pueden tener su origen en algo que la máquina haya aspirado. Selecciona problemas de succión para realizar las comprobaciones.

Retirar el filtro

Retira el filtro girándolo en sentido contrario a las agujas del reloj. Tira suavemente para separarlo de la máquina.

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Golpea suavemente la unidad de filtro para eliminar el exceso de polvo y suciedad antes de lavarla.

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Lava el filtro con agua de grifo templada.

AVISO: No uses detergentes, no laves el filtro en un lavavajillas o lavadora.

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Lava primero el elemento de papel plisado de la unidad de filtro; sujeta la unidad de filtro bajo un chorro de agua templada con el elemento de espuma hacia abajo y deja correr agua templada sobre el papel plisado. Continúa con el lavado hasta que el agua salga limpia.

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A continuación, lava el elemento de espuma de la unidad de filtro, y; sujeta la unidad de filtro bajo un chorro de agua templada con el elemento de espuma hacia abajo para que el agua sucia no contamine el elemento de papel plisado. Deja que corra el agua templada sobre el interior y el exterior del elemento de espuma y aprieta suavemente la espuma para expulsar la suciedad. Continúa con el lavado hasta que el agua salga limpia.

Troubleshooting image

Lava el exterior de la unidad de filtro. Luego llena la unidad con agua templada, coloca las manos sobre los extremos abiertos y agita suavemente. Repite el lavado de los elementos y el exterior de la unidad de filtro hasta que el agua salga limpia.

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Agita suavemente la unidad de filtro para eliminar el exceso de agua y deja que escurra con el extremo del elemento de espuma hacia arriba.

Troubleshooting image

Secado

Deja que el filtro se seque durante al menos 24 horas en un entorno con buena circulación de aire. Asegúrate de que el filtro esté completamente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.

Troubleshooting image

Volver a colocar

Vuelve a colocar el filtro en la máquina. Gira el filtro en el sentido de las agujas del reloj hasta que encaje con un clic.

Troubleshooting image

Es posible que sea necesario lavar el filtro con mayor frecuencia si aspira mucho polvo fino, o si la máquina se usa principalmente en modo Boost./p>

Troubleshooting image

¿Se ha resuelto así el problema?

¿Estaban completamente secas todas las piezas lavadas antes de usar la máquina?

Sigue habiendo olor a humedad o moho

En condiciones normales de uso, los olores desagradables sólo pueden tener su origen en algo que la máquina haya aspirado. Selecciona problemas de succión para realizar las comprobaciones.

Si puedes identificar de qué parte de la máquina proviene el olor, la sustitución de esa pieza puede resolver el problema.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

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Si observas puntos negros en el suelo cuando usas el láser, podrían estar provocados por una lente sucia. Sigue los pasos a continuación.

Apaga el láser.

Limpia la lente con un paño seco libre de pelusa.

Para evitar dejar manchas en la lente, no utilices un paño mojado para limpiarla. También desaconsejamos el uso de productos de limpieza para limpiar la lente.

¿Se ha resuelto así el problema?

Enciende o apaga el Láser.

Intenta encender y apagar el Láser utilizando el interruptor del cabezal.

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Enciende y prueba la máquina.

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Producto láser de Clase I: Seguro para las mascotas y el ser humano. Evita mirar directamente a la luz.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Prueba la empuñadura

Desconecta el cepillo Laser Slim Fluffy™ de la empuñadura.

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Desconecta la empuñadura de la máquina.

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Coloca el cepillo Laser Slim Fluffy™ directamente en la máquina y comprueba el funcionamiento.

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¿Se enciende el Láser?

Revisa la entrada frontal

Revisa los conectores de la entrada del cubo para asegurarte de que no estén dañados o doblados.

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¿La revisión de los contactos eléctricos ha resuelto el problema?

Prueba con otro accesorio

Coloca otro accesorio motorizado directamente en la máquina y comprueba su funcionamiento.

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Revisa todos los cepillos

Conecta el cepillo directamente al cubo.

Si la barra de cepillo de todos los accesorios gira cuando están conectados, Selecciona "La empuñadura está dañada"./p>

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Si la barra de cepillo no gira en ningún accesorio, Selecciona "La barra de cepillo no gira en ningún accesorio".

Limpia el cepillo

Con el cabezal de limpieza Direct Drive retirado de la máquina, dale la vuelta y suelta el cierre.

Localiza el tapón del extremo y, utilizando una moneda, gíralo un cuarto en dirección contraria a las agujas del reloj. Esto te permitirá retirarlo.

Importante: Debe haber un pequeño icono de candado junto con flechas direccionales para ayudarte a abrir el tapón del extremo.

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Retira la barra del cepillo del cabezal de limpieza Direct Drive y elimina los pelos o fibras. Revisa el cuello del cepillo (donde el cepillo se conecta a la empuñadura) y elimina cualquier obstrucción. Asegúrate de que no haya acumulación de polvo o suciedad en la rendija entre la ubicación de la barra del cepillo y el cuello del cepillo./p>

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Ya libre de suciedad, se puede volver a colocar la barra del cepillo. Cierra firmemente el tapón del extremo.

¿Se ha resuelto así el problema?

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.

El accesorio para pelo no tiene una barra de cepillo lavable. Para asegurar el rendimiento óptimo, revisa la barra del cepillo con frecuencia y elimina cualquier obstrucción.

Retira la tapa y la barra del cepillo

Retira el accesorio para pelo de la empuñadura o la máquina.

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Abre la placa base. Aprieta la palanca roja hacia abajo para soltar la tapa del cabezal.

Retira la tapa del cabezal del cuerpo principal del accesorio.

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Busca obstrucciones

Tira de la barra del cepillo con fuerza para extraerla del cuerpo principal.

Revisa y elimina cualquier obstrucción de las tres partes del accesorio para pelo.

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El accesorio para pelo no es lavable. Límpialo con un paño húmedo libre de pelusa.

No laves ninguna parte de la máquina en un lavavajillas y no utilices detergentes, abrillantadores o ambientadores.

Vuelve a montar el accesorio para pelo

Vuelve a colocar la barra del cepillo y aprieta fuerte hasta que se coloque con un clic.

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Asegúrate de que la palanca roja de cierre está en posición abierta. Alinea la tapa del cabezal de limpieza con la guía del cuerpo principal. Empuja firmemente hacia abajo hasta que encaje con un clic.

Aprieta la palanca roja de cierre hacia arriba hasta que se coloque con un clic y coloca la placa base en su sitio.

¿Se ha resuelto así el problema?

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Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

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Gira el cabezal de limpieza de forma que su base quede mirando hacia ti.

Aprieta hacia arriba la tapa del extremo hasta que se abra y retira la barra del cepillo del cabezal.

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Elimina cualquier suciedad de la barra del cepillo.

Vuelve a colocar la barra del cepillo en el cabezal, alrededor del motor. El tapón del extremo debe estar en posición de abierto como se muestra.

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Aprieta la tapa del extremo hasta que se coloque con un clic en la posición de cerrado.

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¿Se ha resuelto así el problema?

¿Se ha resuelto así el problema?

Asegúrate de vaciar el cubo tan pronto como la suciedad alcance el nivel de la marca MAX.

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Si la suciedad en el cubo sobrepasa la marca MAX, el exceso de suciedad puede ser arrastrado directamente al filtro, causando una obstrucción.

¿Se ha resuelto así el problema?

Sigue los pasos del vídeo.

En lugar de ello, encuentra la versión de texto de la guía paso a paso y busca la pregunta "¿Se ha resuelto así el problema?"

Vacía el cubo en cuanto la suciedad llegue a la marca MAX. No permitas que la sobrepase. Asegúrate de que la máquina está desconectada del cargador antes de vaciar el cubo transparente.

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Para quitar la empuñadura, presiona el botón de apertura rojo y tira para sacarla del cubo.

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Vaciar el cubo

Sujeta la máquina con el cubo mirando hacia abajo. Presiona firmemente el botón rojo de retención del cubo. El cubo se deslizará hacia abajo, y se abrirá la base del cubo. La base del cubo no se abrirá si el botón rojo no se presiona a fondo.

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Cerrar el cubo

Cierra el cubo transparente empujando la base hacia arriba hasta que encaje con un clic.

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¿Se ha resuelto así el problema?

Arañazos o marcas en la empuñadura

Pueden aparecer marcas en la empuñadura si ha estado en contacto con una superficie pintada, como el marco de una puerta.

Estas marcas se pueden eliminar con un paño húmedo.

¿Se ha resuelto así el problema?

Empuñadura

Referencia 971518-12

Empuñadura

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Empuñadura

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Referencia 971518-12

<p>Empu&ntilde;adura de repuesto para la aspiradora sin cable Dyson.</p>

Producto agotado

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