
Pongamos tu máquina a funcionar
Aspiradora Dyson DC63 ErP Allergy
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DC63/DC64
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Limpieza del cubo y el ciclón
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Se requiere más ayuda
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Solucionar problemas
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Ruido extraño
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Crujido o ruido mecánico
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¿Qué cepillo está usando?
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Problema resuelto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Se necesita una pieza de repuesto
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Comprobar el cubo y el ciclón
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Problema resuelto
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Comprobaciones de rendimiento
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Comprobar el cepillo
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Comprobar la manguera
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Comprobar el cubo y el ciclón
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Lavado de los filtros
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Comprobar la barra del cepillo
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Comprobar la manguera
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Comprobar el cubo y el ciclón
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Comprobar los controles del mango
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Comprobar la empuñadura
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Comprobar la entrada de la manguera
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Pieza rota
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Comprobar la barra del cepillo
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Comprobar el botón de la barra del cepillo
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Débil: comprobar la succión de la manguera
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Comprobar la entrada de la manguera y el conducto
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Comprobaciones de obstrucciones
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Lavado de los filtros
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Comprobar si hay obstrucciones
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Fuerte: comprobar el cepillo
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Pieza de sustitución necesaria
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Quitar la tapa de la base
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Silbido: comprobar si hay obstrucciones
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Problema de succión
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Problema de alimentación o eléctrico
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Sin alimentación
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La máquina se ha desconectado automáticamente durante el uso
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Comprobar si hay obstrucciones
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El interruptor no funciona
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Olor extraño
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Olor a humedad o moho
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Problema visible
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Pieza rota
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El cable no rebobina
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Suelta polvo
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El cepillo de doble posición no se ajusta
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Pieza de sustitución necesaria
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Cómo usar el recogecables
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Problema resuelto
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Ubicación del número de serie
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Cómo acoplar los accesorios
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Instrucciones importantes de seguridad
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Vaciado del cubo
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Lavado de los filtros
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Elija la opción adecuada
Comprobar el ciclón
Después de retirar el ciclón de la máquina, presione el botón rojo para abrir la base del cubo.
Presione el botón plateado ubicado en la parte posterior del ciclón para separarlo del cubo transparente.

Elimine cualquier resto de fibras o pelo de la rejilla con un cepillo suave o un paño seco.
ADVERTENCIA: No utilice líquidos durante la limpieza del ciclón.

Compruebe si hay obstrucciones en el ciclón, y elimínelas según sea necesario.

Limpie el cubo transparente únicamente con agua fría.
ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.

Elija la opción adecuada
Elija la opción adecuada
¿Hay un ruido intermitente?
¿Qué cepillo está usando?
Comprobar el cepillo
Quite el cepillo del tubo de extensión.

Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.
Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Cepillo de doble posición
Referencia 966247-02

Cepillo de doble posición
Referencia 966247-02
Su máquina puede ser elegible para repuestos gratis
¿Está su máquina en garantía?

¡Muchas gracias! Hemos recibido su información.
Hemos enviado un email de confirmación y pronto entraremos en contacto con usted para ayudarle a solucionar el caso o reservarle una nueva pieza.

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Cepillo de doble posición
Referencia 966247-02
Cepillo de doble posición de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.
30,00 €
Comprobar el cabezal de limpieza
Compruebe si hay obstrucciones en la abertura del cepillo, y elimínelas si fuera necesario.

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Comprobar las aberturas del cepillo Turbine head
Después de retirar el cepillo Turbine head, compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del accesorio y elimínelas según sea necesario.

Abrir el tapón del extremo de la barra del cepillo
Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

Quitar la barra del cepillo
Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Comprobar el cubo y el ciclón
El ruido mecánico puede deberse a restos de suciedad en el cubo transparente o el ciclón.
Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

Coloque el cubo y el ciclón dentro de una bolsa de basura o sobre el cubo de basura, presione el botón rojo nuevamente para abrir la base del cubo y vacíe el polvo.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Comprobaciones de rendimiento
El ruido mecánico puede deberse a una obstrucción de la máquina, por lo tanto, deberán realizarse las comprobaciones que se indican a continuación.
Probar la succión
Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
¿Qué cepillo está usando?
Comprobar el cepillo
Quite el cepillo del tubo de extensión.
Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.

Comprobar el tubo de extensión, el mango y la manguera
Separe el tubo de extensión del mango presionando la pestaña de apertura ubicada en el mango.

Para quitar el mango de la manguera, presione la pestaña de apertura ubicada en el manguera.

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de extensión, el mango y la manguera, y elimínelas según sea necesario.

Comprobar la entrada de la manguera y el conducto
Quite el cubo y el ciclón.

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el conducto y la manguera, y elimínelos según sea necesario.

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el ciclón y el cubo, y elimínelos según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Lavado de los filtros
Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

Retirada del filtro A
Extraiga el filtro A de la parte superior del ciclón.

Retirada del filtro B
Coloque el aparato de lado y gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se pueda retirar.
Retire el filtro B de la máquina.

Lavar el filtro A
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Lavar el filtro B
Enjuague ambos lados del filtro con agua fría.
Dé golpecitos suaves al filtro 10 veces (hágalo en el borde de plástico duro, no en el borde de goma).
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar los filtros
Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.

Compruebe que los filtros están totalmente secos antes de volver a colocarlos en la máquina.
Vuelva a colocar el filtro A en el conjunto del cubo.

Vuelva a colocar el cubo en el cilindro.

Coloque la máquina de lado y vuelva a instalar el filtro B, gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se bloquee en su sitio.
Vuelva a montar la máquina, tal y como muestra la ilustración, y pruébela.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
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Comprobar el cabezal de limpieza
Compruebe si hay obstrucciones en la abertura del cepillo, y elimínelas si fuera necesario.

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

Comprobar el tubo de extensión, el mango y la manguera
Separe el tubo de extensión del mango presionando la pestaña de apertura ubicada en el mango.

Para quitar el mango de la manguera, presione la pestaña de apertura ubicada en el manguera.

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de extensión, el mango y la manguera, y elimínelas según sea necesario.

Comprobar la entrada de la manguera y el conducto
Quite el cubo y el ciclón.

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el conducto y la manguera, y elimínelos según sea necesario.

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el ciclón y el cubo, y elimínelos según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar los controles del mango
Presione el botón de encendido y apagado de la barra del cepillo.

Probar la empuñadura
Quite el cabezal de limpieza de la empuñadura y quite la empuñadura de la máquina.

Acople el cepillo al mango.

Encienda la barra del cepillo.

Comprobar el mango
Quite el cepillo.

Compruebe si hay señales de daños en los contactos eléctricos del mango.

Comprobar la manguera
Quite la manguera de la entrada de la máquina.

Compruebe si hay señales de daños en los contactos eléctricos de la manguera.

Comprobar la entrada
Compruebe si los conectores correspondientes ubicados en la entrada tienen signos de deterioro.

Vuelva a montar la máquina.

¿Ha solucionado esto el problema?
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Accesorio multifunción
Referencia 918068-02

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Accesorio multifunción
Referencia 918068-02
Accesorio multifunción de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.
5,90 €
Ciclón
Referencia 966115-01

Ciclón
Referencia 966115-01
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Ciclón
Referencia 966115-01
Ciclón de repuesto para la aspiradora Dyson.
61,90 €
Cepillo de doble posición
Referencia 966247-02

Cepillo de doble posición
Referencia 966247-02
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Cepillo de doble posición
Referencia 966247-02
Cepillo de doble posición de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.
30,00 €
Tubo alargador
Referencia 917260-08

Tubo alargador
Referencia 917260-08
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Tubo alargador
Referencia 917260-08
Tubo alargador de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.
30,90 €
Manguera
Referencia 965623-02

Manguera
Referencia 965623-02
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Manguera
Referencia 965623-02
Manguera de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.
35,90 €
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Accesorio para escalera
Referencia 914417-01

Accesorio para escalera
Referencia 914417-01
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Accesorio para escalera
Referencia 914417-01
Accesorio para escalera de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.
2,90 €
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Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
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Comprobar las aberturas del cepillo Turbine head
Después de retirar el cepillo Turbine head, compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del accesorio y elimínelas según sea necesario.

Abrir el tapón del extremo de la barra del cepillo
Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

Quitar la barra del cepillo
Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

Comprobar el botón de la barra del cepillo
La barra del cepillo se puede encender y apagar mediante el botón ubicado en el cepillo Turbine head, tal y como se muestra a continuación.
La barra del cepillo debe encenderse para moquetas.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Comprobar el tubo de extensión, el mango y la manguera
Separe el tubo de extensión del mango presionando la pestaña de apertura ubicada en el mango.

Para quitar el mango de la manguera, presione la pestaña de apertura ubicada en el manguera.

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de extensión, el mango y la manguera, y elimínelas según sea necesario.

Comprobar la entrada de la manguera y el conducto
Quite el cubo y el ciclón.

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el conducto y la manguera, y elimínelos según sea necesario.

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el ciclón y el cubo, y elimínelos según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar el cepillo
Quite el cepillo del tubo de extensión.

Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.
Obstrucción
Los objetos grandes pueden obstruir la máquina o los accesorios. Si alguna de las piezas se obstruye o debe lavarse el filtro, es posible que la máquina produzca un ruido intermitente y se desconecte automáticamente.
Elija la opción adecuada
Lavado de los filtros
Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

Retirada del filtro A
Extraiga el filtro A de la parte superior del ciclón.

Retirada del filtro B
Coloque el aparato de lado y gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se pueda retirar.
Retire el filtro B de la máquina.

Lavar el filtro A
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Lavar el filtro B
Enjuague ambos lados del filtro con agua fría.
Dé golpecitos suaves al filtro 10 veces (hágalo en el borde de plástico duro, no en el borde de goma).
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar los filtros
Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.

Compruebe que los filtros están totalmente secos antes de volver a colocarlos en la máquina.
Vuelva a colocar el filtro A en el conjunto del cubo.

Vuelva a colocar el cubo en el cilindro.

Coloque la máquina de lado y vuelva a instalar el filtro B, gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se bloquee en su sitio.
Vuelva a montar la máquina, tal y como muestra la ilustración, y pruébela.

Probar la succión
Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
Comprobar el cepillo
Comprobación de las aberturas del cepillo Turbine head.
Después de retirar el cepillo Turbine head, compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del accesorio, y elimínelas según sea necesario.

Abrir el tapón del extremo de la barra del cepillo
Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

Quitar la barra del cepillo
Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

Realice el siguiente paso.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
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Comprobar la tapa de la base
Si no puede eliminar la obstrucción, también puede quitar la tapa de la base.
Quitar la tapa de la base:
Para acceder a las obstrucciones en el cepillo, quite la tapa de la base con una moneda para aflojar el tornillo marcado con un candado.

Compruebe si hay obstrucciones en la abertura, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a colocar la tapa de la base y bloquéela en su sitio.

Vuelva a colocar la barra del cepillo.
Vuelva a colocar la barra del cepillo y apriete el cierre para sujetarla.
Asegúrese de que está colocado correctamente antes de usar el aparato.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Probar la succión
Esto indica que se está escapando aire porque falta una junta o hay una obstrucción.
Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
Probar la succión
Cuando compruebe la succión, es normal que se pueda oír un ruido intermitente. Se trata de una función para proteger el motor digital.
Presione la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.

Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.

Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
Elija la opción adecuada
Comprobar el suministro eléctrico
¿Está dañado el cable de alimentación o enchufe?
¿Funcionan los otros electrodomésticos?
¿Funciona la aspiradora si se enchufa a otra toma de corriente?
Obstrucción
Los objetos grandes pueden obstruir la máquina o los accesorios. Si alguna de las piezas se obstruye o debe lavarse el filtro, es posible que la máquina produzca un ruido intermitente y se desconecte automáticamente.
Elija la opción adecuada
Probar la succión
Cuando compruebe la succión, es normal que se pueda oír un ruido intermitente. Se trata de una función para proteger el motor digital.
Presione la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.

Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.

Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
El interruptor no se enciende.
Presionar el interruptor
Presione la parte posterior del interruptor para asegurarse de que se mantiene en su posición.

Elija la opción adecuada
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¿Qué tipo de olor?
Limpieza de la máquina
Se genera un olor a humedad o moho si el polvo que hay en el ciclón ha entrado en contacto con agua.
No tiene por qué ser contacto directo con el agua. Por ejemplo, si aspira el pelo de una mascota que esté ligeramente húmedo, esta humedad se combina con el polvo del ciclón y produce el olor.
Además, el olor se puede producir si el filtro se vuelve a colocar en la máquina mojado.
Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

Coloque el cubo y el ciclón dentro de una bolsa de basura o sobre el cubo de basura, presione el botón rojo nuevamente para abrir la base del cubo y vacíe el polvo.

Presione el botón plateado ubicado en la parte posterior del ciclón para separarlo del cubo transparente.

Elimine cualquier resto de fibras o pelo de la rejilla con un cepillo suave o un paño seco.
ADVERTENCIA: No utilice líquidos durante la limpieza del ciclón.

Compruebe si hay obstrucciones en el ciclón, y elimínelas según sea necesario.

Limpie el cubo transparente únicamente con agua fría.
ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.

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Elija la opción adecuada
Para recoger el cable, presione el botón firmemente hasta que haga clic y el cable se enrolle.
Desenchufe la máquina.

- Presione el botón gris del recogecables con firmeza para enrollar el cable.
- El botón se puede presionar hasta la mitad con poca resistencia antes de que el mecanismo de enrollado se accione.
- Si el cable no se enrolla, tire de él firmemente para sacarlo por completo hasta que vea la marca roja.
- Vuelva a presionar el botón del recogecables para enrollarlo.

Probar la succión
Esto indica que podría haber una obstrucción en la máquina.
Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
Posición correcta de la empuñadura
Cuando la empuñadura está en posición vertical, es posible que el cepillo de doble posición no se ajuste para cambiar entre el modo de suelo duro y el de moqueta.
Si la máquina está encendida y el cabezal está en modo MAX ErP, será difícil cambiar el modo de suelo del cabezal de limpieza.
Asegúrese de que el aparato está apagado, y la empuñadura está en la posición normal de aspirado, tal como se muestra, e intente ajustar nuevamente el modo entre las posiciones de suelo duro y moqueta.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Usar el cable
Apague la máquina.

Compruebe que la máquina está desenchufada.


Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Ubicación del número de serie
Encontrará el número de serie ubicado debajo de la maquina entre las ruedas.

Cómo acoplar los accesorios
Acople los accesorios al mango o el tubo de extensión asegurándose de que encajan con un clic.
También puede quitar el tubo de extensión y el mango y acoplar los accesorios directamente a la manguera, asegurándose de que encajan con un clic.

Vaciado del cubo
Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

Coloque el cubo y el ciclón dentro de una bolsa de basura o sobre el cubo de basura, presione el botón rojo nuevamente para abrir la base del cubo y vacíe el polvo.

Lavado de los filtros
Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

Retirada del filtro A
Extraiga el filtro A de la parte superior del ciclón.

Retirada del filtro B
Coloque el aparato de lado y gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se pueda retirar.
Retire el filtro B de la máquina.

Lavar el filtro A
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Lavar el filtro B
Enjuague ambos lados del filtro con agua fría.
Dé golpecitos suaves al filtro 10 veces (hágalo en el borde de plástico duro, no en el borde de goma).
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar los filtros
Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.

Compruebe que los filtros están totalmente secos antes de volver a colocarlos en la máquina.
Vuelva a colocar el filtro A en el conjunto del cubo.

Vuelva a colocar el cubo en el cilindro.

Coloque la máquina de lado y vuelva a instalar el filtro B, gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se bloquee en su sitio.
Vuelva a montar la máquina, tal y como muestra la ilustración, y pruébela.

Más ayuda
Aspiradora Dyson DC63 ErP Allergy