
Pongamos tu máquina a funcionar
Aspiradora Dyson DC51 ErP Multi Floor
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DC50/DC51
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Limpieza del cubo y el ciclón
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Se requiere más ayuda
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Solucionar problemas
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Ruido extraño
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Crujido o ruido mecánico
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Comprobar la barra del cepillo
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Problema resuelto
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Comprobación del cabezal de limpieza: paso a paso
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Silbido agudo
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Quitar el filtro postmotor
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Reajuste del filtro postmotor
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La bola hace clic
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Reajuste del filtro postmotor
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Ruido fuerte al apagar la máquina
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Comprobar si hay obstrucciones
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Comprobar la base
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Gira de forma intermitente
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Limpieza del cabezal de limpieza: paso a paso
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¿Ha mejorado el rendimiento?
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Comprobar la succión de la entrada
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Comprobar la succión en el cabezal
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Comprobar el conducto
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Comprobar la válvula de inversión
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Comprobar el ciclón
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Lavar los filtros
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Lavado de los filtros: paso a paso
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Se necesita una pieza de repuesto
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Succión más débil de lo normal
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Comprobar la succión de la entrada
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Restablecer la barra del cepillo
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Comprobar tanto la base como la manguera
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Manguera y empuñadura
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Comprobar la empuñadura
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Se necesita una pieza de repuesto
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Comprobar la manguera
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La manguera se ha partido
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema de succión
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Problema de alimentación o eléctrico
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La barra del cepillo no gira en el cepillo
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Sin alimentación
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Menos de dos horas
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Lavado de los filtros
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Lavado de los filtros: paso a paso
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Más de dos horas
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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El interruptor no funciona
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Olor extraño
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Olor a humedad o moho
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Problema visible
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La máquina es difícil de empujar
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Comprobar la tapa de la base
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Se necesita una pieza de repuesto
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Desplazar la barra deslizante en el cabezal de limpieza
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Restablecer la barra del cepillo
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La carcasa de la bola se ha caído
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Lado del filtro
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Se necesita una pieza de repuesto
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Reajuste de la carcasa de la bola
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema con la barra del cepillo
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Se necesita una pieza de repuesto
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La base del cubo no se abre
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Apertura manual de la base
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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El cabezal de limpieza se levanta
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Chispas o humo
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Se necesita una pieza de repuesto
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Mecanismo de inclinación roto
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La máquina no se queda en posición vertical
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Comprobar la válvula de inversión
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Problema con la empuñadura o el mango
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La empuñadura y el mango están atascados
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La empuñadura no encaja en el mango
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¿Hay alguna pieza dañada?
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La empuñadura y el mango están flojos/se tambalean
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Pieza rota
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Cómo montar su máquina Dyson
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Problema resuelto
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Cómo usar la barra del cepillo
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Cómo transportar la máquina
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Guía de inicio rápido
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Cómo empezar a aspirar
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Cómo usar la empuñadura
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Vaciado del cubo
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Lavado de los filtros
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Lavado de los filtros: paso a paso
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Problemas habituales
Elija la opción adecuada
Limpiar el cubo y el ciclón
Presione el botón ubicado en la parte superior del mango del ciclón y retire el cubo de la máquina.

Presione el botón de nuevo para abrir la base del cubo.

Después de abrir la base del cubo, presione el botón gris del lateral del ciclón (junto a la varilla roja).
Separe el cubo transparente del ciclón.

El cubo transparente se puede limpiar con un paño húmedo.
ADVERTENCIA: no utilice detergentes ni pulidores con ninguna pieza de la máquina.
Limpiar la rejilla
Limpie la rejilla con un cepillo suave o un paño seco que no suelte pelusa.
ADVERTENCIA: no utilice líquidos en el ciclón.
Compruebe que el cubo está completamente seco antes de volver a montar la máquina.
Elija la opción adecuada
Elija la opción adecuada
¿Qué tipo de ruido?
Apagar la barra del cepillo
Enchufe la máquina.
Recline la máquina a la posición de aspirado.

Actívelo y desactive la barra del cepillo utilizando el interruptor gris ubicado junto al botón de encendido.

Comprobar la barra del cepillo
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Limpiar el cabezal de limpieza
Apague y desenchufe la máquina.
Recline la máquina en la posición de aspirado.

Coloque la máquina en suelo con el cubo hacia abajo y presione la pestaña de apertura roja para quitar el cabezal de limpieza.

Deslice el muelle de ajuste hacia la bola y tire del cabezal de limpieza con firmeza para quitarlo.

Abra la tapa de la base girando los cierres hasta el tope.

Utilice unas tijeras para recortar con cuidado cualquier resto de fibras o pelo en la barra del cepillo.
Localice el tornillo del tapón del extremo de la barra del cepillo en el alojamiento del cepillo y quítelo con un destornillador Phillips.

Compruebe la entrada del cabezal de limpieza y la abertura correspondiente para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
¿Ha solucionado esto el problema?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
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Quitar el cubo y el ciclón
Presione el botón ubicado en la parte superior del mango del ciclón.
Retire el cubo y el ciclón de la máquina.

Encienda la máquina mientras la mantiene en posición vertical.
Quitar el filtro postmotor
Coloque la máquina de lado.
Gire el botón de bloqueo central azul en la tapa exterior de la bola en sentido contrario de las agujas del reloj hasta que se abra la tapa.
Saque la tapa.

Gire el filtro un cuarto de vuelta en el sentido contrario a las agujas del reloj para soltarlo.

Encienda la máquina.
Volver a montar la máquina
Para sujetar el filtro, gírelo en el sentido de las agujas del reloj de modo que se alineen las flechas blancas.
Al volver a colocar la tapa exterior de la bola, gire el botón de bloqueo central en el sentido de las agujas del reloj.
Cuando haga clic se habrá bloqueado.
Pruebe la máquina.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Quitar el filtro postmotor
Coloque la máquina de lado.
Gire el botón de bloqueo central azul en la tapa exterior de la bola en sentido contrario de las agujas del reloj hasta que se abra la tapa.
Saque la tapa.

Gire el filtro un cuarto de vuelta en el sentido contrario a las agujas del reloj para soltarlo.

Compruebe si hay restos en el alojamiento, y elimínelos según sea necesario.
Vuelva a colocar la tapa del filtro postmotor y mueva la máquina sin el filtro postmotor colocado.
Realice el siguiente paso.
Quitar el filtro postmotor
Coloque la máquina de lado.Gire el botón de bloqueo central azul en la tapa exterior de la bola en sentido contrario de las agujas del reloj hasta que se abra la tapa.Saque la tapa.

Gire el filtro un cuarto de vuelta en el sentido contrario a las agujas del reloj para soltarlo.

Pruebe la máquina.
Comprobar si hay obstrucciones
Esto parece indicar que hay a una obstrucción en algún lugar de la máquina.
Realice el siguiente paso.
¿Dónde ha observado la reducción de rendimiento?
Comprobar la barra del cepillo
Enchufe y encienda la máquina.

Recline la máquina a la posición de aspirado.

Inspeccione la barra del cepillo a través de la ventana situada en la parte delantera del cabezal de limpieza.

¿Gira la barra del cepillo cuando la máquina está reclinada?
Restablecer la barra del cepillo
Para restablecer la barra del cepillo, presione el botón de control dos veces o apague la máquina y vuelva a encenderla.
Nota: durante el uso normal, la barra del cepillo se desactiva automáticamente cuando la máquina está en posición vertical y se activa automáticamente cuando la máquina está en posición de aspirado.

¿Gira ahora la barra del cepillo?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Limpiar el cabezal de limpieza
Apague y desenchufe la máquina.
Recline la máquina en la posición de aspirado.

Coloque la máquina en suelo con el cubo hacia abajo y presione la pestaña de apertura roja para quitar el cabezal de limpieza.

Deslice el muelle de ajuste hacia la bola y tire del cabezal de limpieza con firmeza para quitarlo.

Abra la tapa de la base girando los cierres hasta el tope.

Utilice unas tijeras para recortar con cuidado cualquier resto de fibras o pelo en la barra del cepillo.
Localice el tornillo del tapón del extremo de la barra del cepillo en el alojamiento del cepillo y quítelo con un destornillador Phillips.

Compruebe la entrada del cabezal de limpieza y la abertura correspondiente para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar la succión de la entrada
Apague y desenchufe la máquina.
Recline la máquina en la posición de aspirado.

Coloque la máquina en suelo con el cubo hacia abajo y presione la pestaña de apertura roja para quitar el cabezal de limpieza.

Deslice el muelle de ajuste hacia la bola y tire del cabezal de limpieza con firmeza para quitarlo.

Dele la vuelta a la aspiradora de manera que el cubo mire hacia arriba. Coloque la mano en la abertura y, a continuación, encienda la máquina y compruebe la succión.
¿Es la succión en la entrada del cabezal de limpieza fuerte o más débil de lo normal?
Limpiar el cabezal de limpieza
Abra la tapa de la base girando los cierres hasta el tope.

Utilice unas tijeras para recortar con cuidado cualquier resto de fibras o pelo en la barra del cepillo.
Localice el tornillo del tapón del extremo de la barra del cepillo en el alojamiento del cepillo y quítelo con un destornillador Phillips.

Compruebe la entrada del cabezal de limpieza y la abertura correspondiente para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar el conducto y la manguera interna
Apague y desenchufe la máquina.
Presione la pestaña de apertura de la parte superior del ciclón y retire el cubo.

Compruebe si hay obstrucciones en la escotilla del conducto de entrada y verifique si la junta esté correctamente acoplada.

Presione el aro de conexión rojo de la manguera interna, desengánchelo y, a continuación, compruebe si hay obstrucciones.

Vuelva a montar y probar la máquina.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quite la manguera de la válvula si cree que podrá volver a instalarla. Es ligeramente más difícil de instalar que la manguera del conducto inferior.
Comprobar la válvula de inversión
Presione el botón ubicado en la parte superior del mango del ciclón y retire el cubo de la máquina.

Quitar la manguera
Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

Compruebe si hay obstrucciones en la válvula de inversión, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar el cubo y el ciclón
Presione el botón ubicado en la parte superior del mango del ciclón y retire el cubo de la máquina.

Presione el botón de nuevo para abrir la base del cubo.

Después de abrir la base del cubo, presione el botón gris del lateral del ciclón (junto a la varilla roja).
Separe el cubo transparente del ciclón.

Compruebe si hay obstrucciones en el cubo y el ciclón, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Lavado de los filtros
Siga los pasos del vídeo.
¿Se ha solucionado el problema al lavar los filtros?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Cómo lavar los filtros
Su máquina tiene dos filtros lavables que deben lavarse como mínimo una vez cada 3 meses.
Quitar el cubo
Quite el ciclón y el cubo transparente de la máquina.

Quitar el filtro pre-motor
Abra la pestaña en la parte delantera del mango del ciclón.
Pliegue el mango.
Saque el filtro.

Lavado del filtro pre-motor
Lave el filtro con agua fría únicamente.
Póngalo debajo del grifo y deje que caiga agua por el extremo abierto hasta que salga limpia.
Dele la vuelta y unos suaves golpecitos.

Secar el filtro pre-motor
Ponga el filtro de lado por la parte abierta ancha para que se seque. Déjelo(s) secar completamente durante al menos 24 horas.

Volver a montar la máquina
Vuelva a colocar el filtro en el ciclón.
Pliegue el mango en su sitio.
Asegúrese de que el seguro se engancha con un clic y está bien sujeto.
Coloque el ciclón y cubo transparente en la máquina.

Quitar el filtro postmotor
Coloque la máquina de lado.
Gire el botón de bloqueo central azul en la tapa exterior de la bola en sentido contrario de las agujas del reloj hasta que se abra la tapa.
Saque la tapa.

Gire el filtro un cuarto de vuelta en el sentido contrario a las agujas del reloj para soltarlo.

Lavado del filtro postmotor
Es preciso enjuagar y dar golpecitos suaves al filtro hasta que el agua salga limpia y asegurarse de que no quede agua en el interior.

Secar el filtro postmotor
Déjelo(s) secar completamente durante al menos 24 horas.

Volver a montar la máquina
Para sujetar el filtro, gírelo en el sentido de las agujas del reloj de modo que se alineen las flechas blancas.

Al volver a colocar la tapa exterior de la bola, gire el botón de bloqueo central en el sentido de las agujas del reloj.
Cuando haga clic se habrá bloqueado.
Probar la máquina
Vuelva a montar y probar la máquina.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Primero quite el tornillo de estrella (es posible que todos los modelos no lo tengan) y tire hacia abajo del aro de conexión de la manguera interna.
Desengánchelo y compruebe si hay obstrucciones.

Vuelva a montar y probar la máquina.
¿Ha solucionado esto el problema?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Apagar y desenchufar la máquina antes de continuar.
Comprobar la succión de la entrada
Apague y desenchufe la máquina.
Recline la máquina en la posición de aspirado.

Coloque la máquina en suelo con el cubo hacia abajo y presione la pestaña de apertura roja para quitar el cabezal de limpieza.

Deslice el muelle de ajuste hacia la bola y tire del cabezal de limpieza con firmeza para quitarlo.

Dele la vuelta a la aspiradora de manera que el cubo mire hacia arriba. Coloque la mano en la abertura y, a continuación, encienda la máquina y compruebe la succión.
¿Es la succión en la entrada del cabezal de limpieza fuerte o más débil de lo normal?
Restablecer la barra del cepillo
Para restablecer la barra del cepillo, presione el botón de control dos veces o apague la máquina y vuelva a encenderla.
Nota: durante el uso normal, la barra del cepillo se desactiva automáticamente cuando la máquina está en posición vertical y se activa automáticamente cuando la máquina está en posición de aspirado.

¿Gira ahora la barra del cepillo?
Limpiar el cabezal de limpieza
Apague y desenchufe la máquina.
Recline la máquina en la posición de aspirado.

Coloque la máquina en suelo con el cubo hacia abajo y presione la pestaña de apertura roja para quitar el cabezal de limpieza.

Deslice el muelle de ajuste hacia la bola y tire del cabezal de limpieza con firmeza para quitarlo.

Abra la tapa de la base girando los cierres hasta el tope.

Utilice unas tijeras para recortar con cuidado cualquier resto de fibras o pelo en la barra del cepillo.
Localice el tornillo del tapón del extremo de la barra del cepillo en el alojamiento del cepillo y quítelo con un destornillador Phillips.

Compruebe la entrada del cabezal de limpieza y la abertura correspondiente para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar el conducto y la manguera interna
Apague y desenchufe la máquina.
Presione la pestaña de apertura de la parte superior del ciclón y retire el cubo.

Compruebe si hay obstrucciones en la escotilla del conducto de entrada y verifique si la junta esté correctamente acoplada.

Localice la pestaña de la manguera roja en la base donde estaba colocado el cubo.
Presione la pestaña en la dirección de la manguera y tire con firmeza de la manguera para sacarla de la parte trasera de la máquina.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Probar la succión de la manguera
Para soltar la empuñadura, abra la tapa y tire de la empuñadura hacia arriba para separarla del mango hasta que haga clic en su sitio.

Presione el botón del aro de conexión de la manguera para soltar la empuñadura de la manguera.
Pruebe la succión desde la manguera.

¿Es la succión de la manguera fuerte o más débil de lo normal?
Compruebe los dos extremos de la empuñadura y elimine cualquier obstrucción.
Compruebe si la empuñadura está dañada.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Comprobar la manguera
Quite el cubo de la máquina.

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

Compruebe si la manguera tiene agujeros o roturas, y elimine las posibles obstrucciones.
Vuelva a montar y probar la máquina.
¿Se ha solucionado el problema al comprobar la manguera?
¿Qué pieza de la manguera se ha partido?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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¿Dónde ha observado la reducción de rendimiento?
Elija la opción adecuada
Tenga en cuenta que: En condiciones normales de uso, la barra del cepillo se apaga automáticamente cuando la máquina está en posición vertical y se enciende automáticamente cuando la máquina está en la posición de aspirado.
Restablecer la barra del cepillo
Para restablecer la barra del cepillo, presione el botón de control dos veces o apague la máquina y vuelva a encenderla.
¿Se ha solucionado el problema al reiniciar la barra del cepillo?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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¿Cuándo fue la última vez que la máquina tenía alimentación?
Desconexión automática térmica
La mayoría de las aspiradoras de Dyson incorporan un sistema de seguridad que apaga la máquina si se empieza a sobrecalentar. Esto suele ocurrir cuando hay que lavar los filtros o la máquina está obstruida.
Haga las comprobaciones de rendimiento y, si se corta, desenchúfela y deje que se enfríe durante 2 horas como mínimo.
Elija la opción adecuada
Cómo lavar el filtro
Los filtros se deben lavar una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Se ha solucionado el problema al lavar los filtros?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Quitar el cubo
Quite el ciclón y el cubo transparente de la máquina.

Quitar el filtro pre-motor
Abra la pestaña en la parte delantera del mango del ciclón.
Pliegue el mango.
Saque el filtro.

Lavado del filtro pre-motor
Lave el filtro con agua fría únicamente.
Póngalo debajo del grifo y deje que caiga agua por el extremo abierto hasta que salga limpia.
Dele la vuelta y unos suaves golpecitos.
Estrújelo y retuérzalo con las manos para asegurarse de que se elimina todo el agua.

Secar el filtro pre-motor
Ponga el filtro de lado por la parte abierta ancha para que se seque. Déjelo(s) secar completamente durante al menos 24 horas.

Volver a montar la máquina
Vuelva a colocar el filtro en el ciclón. Pliegue el mango en su sitio.
Asegúrese de que el seguro se engancha con un clic y está bien sujeto.

Quitar el filtro postmotor
Gire el botón de bloqueo central azul en la tapa exterior de la bola en sentido contrario de las agujas del reloj hasta que se abra la tapa.
Quite la tapa.

Gire el filtro un cuarto de vuelta en el sentido contrario a las agujas del reloj para soltarlo.

Lavado del filtro postmotor
Lave el filtro con agua fría únicamente.
Es preciso enjuagar y sacudir el filtro B hasta que el agua salga limpia y asegurarse de que no quede agua en el interior. Dele suaves golpecitos en el borde de plástico, no en el material del filtro.

Secar el filtro postmotor
Déjelo(s) secar completamente durante al menos 24 horas.

Reajuste del filtro en la bola
Para sujetar el filtro, gírelo en el sentido de las agujas del reloj de modo que se alineen las flechas blancas.

Al volver a colocar la tapa exterior de la bola, gire el botón de bloqueo central en el sentido de las agujas del reloj. Cuando haga clic se habrá bloqueado.

Probar la máquina
Vuelva a montar y probar la máquina.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Comprobar el suministro eléctrico
¿Está dañado el cable de alimentación o enchufe?
Compruebe los demás electrodomésticos.
Compruebe la luz en otra toma.
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El interruptor no se enciende.
Presionar el interruptor
Presione la parte posterior del interruptor para asegurarse de que se mantiene en su posición.
Elija la opción adecuada
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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¿Qué tipo de olor?
No enchufe o intente usar la máquina hasta que la haya reparado uno de nuestros técnicos.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Se genera un olor a humedad o moho si el polvo que hay en el ciclón ha entrado en contacto con agua.
No tiene por qué ser contacto directo con el agua. Por ejemplo, si aspira el pelo de una mascota que esté ligeramente húmedo, esta humedad se combina con el polvo del ciclón y produce el olor.
Además, el olor se puede producir si el filtro se vuelve a colocar en la máquina mojado.
Comprobar el cubo y el ciclón
Presione el botón ubicado en la parte superior del mango del ciclón y retire el cubo de la máquina.

Presione el botón de nuevo para abrir la base del cubo.

Después de abrir la base del cubo, presione el botón gris del lateral del ciclón (junto a la varilla roja).
Separe el cubo transparente del ciclón.

El cubo transparente se puede limpiar con un paño húmedo.
ADVERTENCIA: no utilice detergentes ni pulidores con ninguna pieza de la máquina.
Limpie la rejilla con un cepillo suave o un paño seco que no suelte pelusa.
ADVERTENCIA: no utilice líquidos en el ciclón.
Compruebe que el cubo está completamente seco antes de volver a montar la máquina.
Elija la opción adecuada
Comprobar la barra del cepillo
Enchufe y encienda la máquina.

Recline la máquina a la posición de aspirado.
Inspeccione la barra del cepillo a través de la ventana situada en la parte delantera del cabezal de limpieza.
Comprobar la tapa de la base
Inspeccione la tapa de la base para asegurarse de que no hay restos o daños en las ruedas y que no falta ninguna.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Desplazar la barra deslizante en el cabezal de limpieza
Mueva la barra deslizante en el cabezal de limpieza de MAX a mínimo y vuelva a probar la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Tenga en cuenta que: En condiciones normales de uso, la barra del cepillo se apaga automáticamente cuando la máquina está en posición vertical y se enciende automáticamente cuando la máquina está en la posición de aspirado.
Lavado del filtro
Para restablecer la barra del cepillo, presione el botón de control dos veces o apague la máquina y vuelva a encenderla.
¿Se ha solucionado el problema al reiniciar la barra del cepillo?
Cepillo
Referencia 966441-01

Cepillo
Referencia 966441-01
Su máquina puede ser elegible para repuestos gratis
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Cepillo
Referencia 966441-01
Cepillos de repuesto para la aspiradora vertical Dyson.
72,90 €
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Se ha caído la carcasa de la bola del lado del filtro o del otro lado?
Lateral del filtro de la carcasa de bola
Referencia 964703-01

Lateral del filtro de la carcasa de bola
Referencia 964703-01
Su máquina puede ser elegible para repuestos gratis
¿Está su máquina en garantía?

¡Muchas gracias! Hemos recibido su información.
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Lateral del filtro de la carcasa de bola
Referencia 964703-01
Lateral del filtro de la carcasa de la bola de repuesto para la aspiradora vertical Dyson.
15,90 €
Cómo volver a colocar la carcasa de la bola
La carcasa de la bola se puede volver a fijar con tornillos al perno del conducto principal de la máquina.

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¿Cuál es el problema de la barra del cepillo?
Cepillo
Referencia 966471-01

Cepillo
Referencia 966471-01
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Cepillo
Referencia 966471-01
Cepillo de repuesto para la aspiradora vertical Dyson.
41,90 €
Comprobar la varilla roja
Al presionar el botón rojo para abrir la base del cubo, es posible que la varilla de apertura superior roja se atasque en el ciclón, evitando que la base se abra.
Deslice la varilla de apertura superior roja ubicada en la parte posterior del ciclón hacia la parte superior del conjunto del ciclón y presione el botón de apertura nuevamente.

Apertura manual de la base del cubo
Al deslizar la sección inferior de la varilla de apertura roja, intente abrir la base del cubo manualmente.

Ciclón
Referencia 966442-03

Ciclón
Referencia 966442-03
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Ciclón
Referencia 966442-03
Ciclón de repuesto para la aspiradora vertical Dyson.
46,90 €
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Comprobar el cabezal de limpieza
Después de enchufar la máquina, retire el cabezal de limpieza.
Coloque la máquina boca arriba.

Localice la abrazadera roja debajo del cabezal de limpieza.

Deslice el muelle de ajuste hacia la bola y tire del cabezal de limpieza con firmeza para quitarlo.

Limpiar la barra del cepillo
Suelte las dos pestañas de apertura rojas para abrir la tapa de la base.

Utilice unas tijeras para recortar con cuidado cualquier resto de fibras o pelo en la barra del cepillo.

Compruebe la entrada del cabezal de limpieza y la abertura correspondiente para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Comprobar la manguera de entrada
Abra el tapón morado del filtro ubicado en la parte central de la carcasa de la bola.

Quite la carcasa de la bola para acceder más fácilmente a la manguera interna.
Retire la solapa roja de la máquina y compruebe que no hay obstrucciones en la manguera.

Vuelva a montar y probar la máquina.
¿Se ha solucionado el problema al limpiar el cabezal y la manguera interna?
¿Dónde ha visto las chispas o humo?
No enchufe o intente usar la máquina hasta que la haya inspeccionado uno de nuestros técnicos.
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¿Qué problema está experimentando con el mecanismo de inclinación?
Comprobar los conductos
Después de desenchufar la máquina, retire la empuñadura de la parte posterior de la máquina (esto es para una comprobación posterior).

Coloque la máquina en suelo con el cubo hacia abajo y presione la pestaña de apertura roja para quitar el cabezal de limpieza.

Compruebe si hay obstrucciones en el conducto inferior (el punto donde el cabezal de limpieza se acopla a la máquina), y elimínelas según sea necesario.

Dele la vuelta a la máquina y desenganche la manguera interna, entre las dos mitades de la bola.
Compruebe si hay obstrucciones en la manguera interna, y elimínelas según sea necesario (debería ser posible ver a través del conducto inferior).

Seleccione el siguiente paso
Comprobar la válvula de inversión
Para quitar la manguera principal de la máquina, presione la pestaña de apertura roja (la pestaña no forma parte de la manguera y se queda en la máquina).

Compruebe el conducto al que se acopló la manguera para determinar si hay obstrucciones (por ejemplo, un lápiz, un bolígrafo, etc.), y elimínelas según sea necesario.

Vuelva a montar y probar la máquina.
La aspiradora debe estar ligeramente inclinada para que los estabilizadores se ajusten en su sitio con un clic.
¿Qué problema ha experimentado con la empuñadura?
Presionar el botón de apertura rojo
Para desatascar la empuñadura y el mango en la máquina, presione el botón de apertura rojo junto al botón de encendido/apagado al mismo tiempo que el botón rojo del manguito de la manguera.

Una vez que se haya desatascado la empuñadura, ya no tendrá que usar el botón del manguito de la manguera al bajar la empuñadura.
Subir el asa
Es necesario tirar del mango antes de acoplar la empuñadura (con el extremo rojo).

Antes de intentar colocar la empuñadura de nuevo, asegúrese de que se ha tirado del mango hacia arriba para que se acople en su sitio.
¿Está dañada alguna parte de la empuñadura, manguera, asa o conducto principal?
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Comprobar el recogecables
El mango se ha fabricado combinando diferentes materiales para garantizar que el secador de pelo DC50 sea lo más ligero posible, sin renunciar a su durabilidad.
Estos materiales se han diseñado para doblarse ligeramente con el fin de absorber la tensión de la máquina mientras está en uso, y es algo completamente normal.
El mango puede temblar ligeramente si el recogecables superior se ha levantado con el mango. Presione hacia abajo la parte superior del recogecables para que esté nivelado con el interruptor de encendido y apagado.

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Cubo
Referencia 965070-01

Cubo
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Cepillo
Referencia 966441-01

Cepillo
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Cepillo
Referencia 966441-01
Cepillos de repuesto para la aspiradora vertical Dyson.
72,90 €
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Ciclón
Referencia 966442-03

Ciclón
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Ciclón
Referencia 966442-03
Ciclón de repuesto para la aspiradora vertical Dyson.
46,90 €
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Filtro posmotor
Referencia 965080-02

Filtro posmotor
Referencia 965080-02
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