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Aspiradora Dyson DC11 Allergy+HFT Pongamos tu máquina a funcionar

Ver todos los pasos

Limpieza del cubo y el ciclón

Para quitar el cubo transparente de la máquina, presione la pestaña de apertura del cubo.

Botón presionado en la parte superior del cuerpo principal para soltar el cubo.

Presione el botón para vaciar el polvo directamente en un cubo de basura o en una bolsa.

Botón de apertura del cubo presionado para soltar la base y vaciar los restos en un cubo de basura. Una vez que el cubo está vacío, se cierra de nuevo la base.

Para separar el cubo transparente del ciclón, presione la pestaña ubicada en la parte delantera del ciclón.

Elimine cualquier resto de fibras o pelo de la rejilla del ciclón.

ADVERTENCIA: No utilice agua con el ciclón.

Limpieza de la rejilla del ciclón con un paño y signo de advertencia que indica que no se debe lavar con agua del grifo.

Limpie el cubo únicamente con agua fría.

ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.

Limpieza del cubo transparente con agua del grifo y un cepillo.

Compruebe que el cubo está completamente seco antes de volver a montar la máquina.

Vuelva a colocar el ciclón y el cubo con firmeza.

Reacoplamiento del ciclón y el cubo al cuerpo principal y colocados con un «clic» en su sitio.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Estamos encantados de saberlo.

Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.

Comprobar la succión

Quite el cepillo de la máquina y coloque la mano encima del tubo de extensión.

Extracción del cepillo Turbine head de la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Es la succión fuerte o débil?

Comprobar la succión de la manguera

Retire la manguera del mango pulsando los 2 clips de sujeción.

Parte superior del mango y manguera de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Encienda la máquina y pruebe la succión del extremo de la manguera.

Extremo de la manguera de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Es la succión fuerte o débil?

Comprobar si hay obstrucciones en el tubo de extensión de la empuñadura

Después de retirar el tubo de extensión de la empuñadura, deslice una moneda a través de ella para ver si sale por el otro extremo.

Si la moneda no aparece, esto indica que el conjunto de la empuñadura está obstruido.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar la empuñadura?

Estamos encantados de saberlo.

Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Comprobar si hay obstrucciones en la máquina

Para quitar la manguera del conjunto del mango, presione las dos abrazaderas de sujeción. Presione también la pestaña de apertura para quitar la manguera de la máquina.

Parte superior del mango y manguera de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Compruebe que no hay obstrucciones en el conjunto de la manguera.

Quite el cubo y compruebe que no hay obstrucciones en las entradas del conducto.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar si la máquina tiene obstrucciones?

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el ciclón?

Lavar el filtro

Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.

Para obtener una guía detallada, seleccione la opción «Paso a paso».

¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?

Lavar el filtro

Presione la pestaña de apertura para retirar el conjunto del ciclón de la máquina.

Botón presionado en la parte superior del cuerpo principal para soltar el cubo.

Tire del filtro hacia arriba para sacarlo de la máquina.

Extracción del cubo presionando el botón de apertura en la parte superior y tirando del cuerpo principal.

Separe el filtro de su carcasa y sacúdala encima de un cubo de basura.

Extracción del filtro de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Lave el filtro únicamente con agua fría.

AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.

Vaciado de los restos del filtro en un cubo de basura.

Lave la caja del filtro con agua fría únicamente y dele suaves golpecitos para retirar el exceso de agua.

ADVERTENCIA: No use detergentes ni lo meta en la lavadora o el lavavajillas.

Filtro lavado con agua fría del grifo y sacudido contra el borde del lavabo para eliminar el exceso de agua.

Deje que se sequen ambas partes del filtro en un sitio cálido durante 12-24 horas o hasta que estén completamente secas. No lo(s) seque en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.

Secado al aire del filtro junto a un radiador durante 12 horas.

Vuelva a colocar el filtro asegurándose de que esté completamente seco. Debe lavar el filtro como mínimo una vez cada 3-6 meses.

Advertencia de no volver a colocar el filtro en el cuerpo principal si está húmedo.

¿Ha solucionado esto el problema?

Problema del cepillo

Esto indica un problema con el cepillo.

Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo de parquet

Quite el cepillo de parquet de la máquina.

Inspeccione la entrada para comprobar si hay alguna obstrucción.

¿Ha solucionado esto el problema?

Comprobar la succión de la manguera

Retire la manguera del mango pulsando los 2 clips de sujeción.

Parte superior del mango y manguera de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Encienda la máquina y pruebe la succión del extremo de la manguera.

Extremo de la manguera de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Es la succión fuerte o débil?

Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo Turbine head

Deslice la pestaña de la tapa de la base y abra los dos cierres, quite la tapa de la base del cepillo turbine head.

Extracción de la carcasa exterior de la barra del cepillo girando en sentido contrario a las agujas del reloj las lengüetas amarillas y moviendo hacia arriba el bloqueo principal que se encuentra en el centro.

Quite las barras del cepillo y elimine los restos de suciedad, fibras o pelo.

Compruebe los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrese de que giran libremente de forma manual.

Inspeccione el conducto de la parte inferior del cepillo Turbine head para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas si fuera necesario.

Extracción de la barra del cepillo tirando de cada lado del cepillo.

Compruebe si hay obstrucciones o restos en el exterior del émbolo.

Parte superior del cepillo Turbine head.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Sujeción de la carcasa exterior de la barra del cepillo girando en el sentido de las agujas del reloj las lengüetas amarillas y moviendo hacia abajo el bloqueo principal que se encuentra en el centro.

¿Ha solucionado esto el problema?

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.\n

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.\n

Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior derecha de la pantalla para hablar directamente con un experto de Dyson.

¿Cuándo fue la última vez que la máquina tenía alimentación?

Comprobar el suministro eléctrico

¿Está dañado el cable de alimentación o enchufe?

¿Funcionan los otros electrodomésticos?

¿Funciona la aspiradora si se enchufa a otra toma de corriente?

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el suministro eléctrico?

Desconexión automática térmica

La mayoría de las aspiradoras de Dyson incorporan un sistema de seguridad que apaga la máquina si se empieza a sobrecalentar. Esto suele ocurrir cuando hay que lavar los filtros o la máquina está obstruida.

Haga las comprobaciones de rendimiento y, si se corta, desenchúfela y déjela que se enfríe durante 2 horas como mínimo.

Si el cliente prefiere comprobar la máquina cuando haya vuelto a encenderse, espere 2 horas como mínimo y pídale que vuelva a llamar.

Lavar el filtro

Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.

¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?

Comprobar la succión

Quite el cepillo de la máquina y coloque la mano encima del tubo de extensión.

Botón presionado en el mango de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Es la succión fuerte o débil?

El interruptor no se enciende.

Presionar el interruptor

Presione la parte posterior del interruptor para asegurarse de que se mantiene en su posición.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

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Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Quitar el cepillo

Quite el cepillo de la máquina y enciéndala.

Extracción del cepillo Turbine head de la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Sigue habiendo ruido?

Eliminación de una obstrucción del cepillo Turbine head

Quite el cepillo de la máquina.

Extracción del cepillo Turbine head de la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo Turbine head

Deslice la pestaña de la tapa de la base y abra los dos cierres, quite la tapa de la base del cepillo turbine head.

Extracción de la carcasa exterior de la barra del cepillo girando en sentido contrario a las agujas del reloj las lengüetas amarillas y moviendo hacia arriba el bloqueo principal que se encuentra en el centro.

Quite las barras del cepillo y elimine los restos de suciedad, fibras o pelo.

Compruebe los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrese de que giran libremente de forma manual.

Inspeccione el conducto de la parte inferior del cepillo Turbine head para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas si fuera necesario.

Compruebe si hay obstrucciones o restos en el exterior del émbolo.

Parte superior del cepillo Turbine head.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Sujeción de la carcasa exterior de la barra del cepillo girando en el sentido de las agujas del reloj las lengüetas amarillas y moviendo hacia abajo el bloqueo principal que se encuentra en el centro.

¿Sigue habiendo ruido?

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.\n

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.\n

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Quitar el cepillo

Quite el cepillo de la máquina y enciéndala.

Extracción del cepillo Turbine head de la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Sigue habiendo un ruido mecánico procedente de la máquina?

Comprobar la succión

El ruido mecánico puede deberse a una obstrucción de la máquina, por lo tanto, deberán realizarse las comprobaciones que se indican a continuación.

Quite el cepillo de la máquina y coloque la mano encima del tubo de extensión.

¿Es la succión fuerte o débil?

Comprobar el cepillo Turbine head

Quite el cepillo de la máquina.

Extracción del cepillo Turbine head de la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo Turbine head

Deslice la pestaña de la tapa de la base y abra los dos cierres, quite la tapa de la base del cepillo turbine head.

Quite las barras del cepillo y elimine los restos de suciedad, fibras o pelo.

Compruebe los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrese de que giran libremente de forma manual.

Inspeccione el conducto de la parte inferior del cepillo Turbine head para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas si fuera necesario.

Extracción de la barra del cepillo tirando de cada lado del cepillo.

Compruebe si hay obstrucciones o restos en el exterior del émbolo.

Parte superior del cepillo Turbine head.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Sujeción de la carcasa exterior de la barra del cepillo girando en el sentido de las agujas del reloj las lengüetas amarillas y moviendo hacia abajo el bloqueo principal que se encuentra en el centro.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cepillo Turbine head?

Comprobar las ruedas y el cepillo Turbine head

Desenchufe la máquina y compruebe que las ruedas principales no contienen restos de suciedad o pelos.

Comprobación de las ruedas de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Compruebe que las ruedas del cepillo Turbine head no tienen restos.

Comprobaciones del cabezal de limpieza.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar las ruedas?

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.\n

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.\n

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Comprobar la succión

Si su máquina emite un silbido, esto indica que hay una obstrucción o que una junta falta o está dañada.

Quite el cepillo de la máquina y coloque la mano encima del tubo de extensión.

Botón presionado en el mango de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Es la succión fuerte o más débil de lo normal?

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.\n

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.\n

Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior derecha de la pantalla para hablar directamente con un experto de Dyson.

Olor a moho

Un olor a suciedad caliente podría indicar que hay una obstrucción en la máquina o un filtro sucio. Le recomendamos que compruebe la máquina y lave el conjunto del filtro.

Comprobar la succión

Quite el cepillo de la máquina y coloque la mano encima del tubo de extensión.

Botón presionado en el mango de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

¿Es la succión fuerte o débil?

Limpiar el cubo y el ciclón

Para quitar el cubo transparente de la máquina, presione la pestaña de apertura del cubo.

Botón presionado en la parte superior del cuerpo principal para soltar el cubo.

Presione el botón para vaciar el polvo directamente en un cubo de basura o en una bolsa.

Botón de apertura del cubo presionado para soltar la base y vaciar los restos en un cubo de basura. Una vez que el cubo está vacío, se cierra de nuevo la base.

Para separar el cubo transparente del ciclón, presione la pestaña ubicada en la parte delantera del ciclón.

Elimine cualquier resto de fibras o pelo de la rejilla del ciclón.

ADVERTENCIA: No utilice agua con el ciclón.

Limpieza de la rejilla del ciclón con un paño y signo de advertencia que indica que no se debe lavar con agua del grifo.

Limpie el cubo únicamente con agua fría.

ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.

Limpieza del cubo transparente con agua del grifo y un cepillo.

Compruebe que el cubo está completamente seco antes de volver a montar la máquina.

Vuelva a colocar el ciclón y el cubo con firmeza.

Reacoplamiento del ciclón y el cubo al cuerpo principal y colocados con un «clic» en su sitio.

¿Ha solucionado esto el problema?

Lavado del filtro

Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.

¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?

Lavado del filtro

Presione la pestaña de apertura para retirar el conjunto del ciclón de la máquina.

Botón presionado en la parte superior del cuerpo principal para soltar el cubo.

Tire del filtro hacia arriba para sacarlo de la máquina.

Extracción del cubo presionando el botón de apertura en la parte superior y tirando del cuerpo principal.

Separe el filtro de su carcasa y sacúdala encima de un cubo de basura.

Extracción del filtro de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Lave el filtro únicamente con agua fría.

AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.

Vaciado de los restos del filtro en un cubo de basura.

Lave la caja del filtro con agua fría únicamente y dele suaves golpecitos para retirar el exceso de agua.

ADVERTENCIA: No use detergentes ni lo meta en la lavadora o el lavavajillas.

Filtro lavado con agua fría del grifo y sacudido contra el borde del lavabo para eliminar el exceso de agua.

Deje que se sequen ambas partes del filtro en un sitio cálido durante 12-24 horas o hasta que estén completamente secas. No lo(s) seque en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.

Secado al aire del filtro junto a un radiador durante 12 horas.

Vuelva a colocar el filtro asegurándose de que esté completamente seco. Debe lavar el filtro como mínimo una vez cada 3-6 meses.

Advertencia de no volver a colocar el filtro en el cuerpo principal si está húmedo.

¿Se ha solucionado el problema al lavar los filtros?

Usar el cable

Apague y desenchufe la máquina.

Si el cable no se enrolla, tire de él firmemente para sacarlo por completo hasta que vea la marca roja.

Es necesario presionar el botón de enrollado del cable firmemente para recogerlo y almacenarlo tras el uso. Si el botón se ha presionado suficientemente, oirá un clic y, a continuación, el cable se recogerá.

¿Ha solucionado esto el problema?

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Comprobar el émbolo del cepillo Turbine head

Hay un émbolo pequeño situado en el lateral del cepillo turbine head. Puesto que la barra del cepillo está accionada por aire, tendrá que tirar del émbolo hacia afuera para permitir que entre el aire. Para hacer que la barra del cepillo deje de girar, presione el émbolo hacia abajo.

Parte superior del cepillo Turbine head.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el émbolo del cepillo Turbine head?

Eliminación de una obstrucción del cepillo Turbine head

Quite el cepillo de la máquina.

Extracción del cepillo Turbine head de la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo Turbine head

Deslice la pestaña de la tapa de la base y abra los dos cierres, quite la tapa de la base del cepillo turbine head.

Quite las barras del cepillo y elimine los restos de suciedad, fibras o pelo.

Compruebe los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrese de que giran libremente de forma manual.

Inspeccione el conducto de la parte inferior del cepillo Turbine head para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas si fuera necesario.

Extracción de la barra del cepillo tirando de cada lado del cepillo.

Compruebe si hay obstrucciones o restos en el exterior del émbolo.

Parte superior del cepillo Turbine head.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Sujeción de la carcasa exterior de la barra del cepillo girando en el sentido de las agujas del reloj las lengüetas amarillas y moviendo hacia abajo el bloqueo principal que se encuentra en el centro.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar si el accesorio tiene obstrucciones?

Realización de comprobaciones

El cepillo Turbine head funcionará si la succión es potente. Para solucionar este problema, lleve a cabo controles de rendimiento o lave el filtro.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.\n

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.\n

Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior derecha de la pantalla para hablar directamente con un experto de Dyson.

Cómo montar su máquina Dyson

Ajuste el cepillo Turbine head al tubo de extensión con un clic. Extienda la empuñadura presionando el enganche amarillo del mango.

Cómo montar la aspiradora de trineo Dyson DC11 encajando en su sitio con un «clic» el mango, la empuñadura y el cepillo Turbine Head.

Acople el conjunto de la manguera al cuerpo principal de la máquina y el mango.

Cómo acoplar la manguera a la empuñadura y cuerpo principal de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Acople los accesorios a la parte trasera de la máquina.

Rinconera, cepillo para suciedad resistente y cabezal guardados en el cuerpo principal de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

La manguera de extensión se puede almacenar en la máquina. Para ello, acóplela a la parte delantera del ciclón y el cubo.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Almacenamiento de los accesorios en la máquina

Estos tres accesorios se pueden almacenar fácilmente en la parte trasera de la máquina.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Acoplamiento del tubo de extensión

Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.

Botón de apertura rápida del tubo de extensión presionado.

Acople los accesorios o el cepillo al tubo de extensión asegurándose de que encajan con un clic.

Acoplamiento del cepillo Turbine head a la empuñadura de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

También puede quitar el tubo de extensión y el mango y acoplar los accesorios directamente a la manguera, asegurándose de que encajan con un clic.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Cómo usar el cepillo Turbine head

Hay un émbolo pequeño situado en el lateral del cepillo turbine head. Puesto que la barra del cepillo está accionada por aire, tendrá que tirar del émbolo hacia afuera para permitir que entre el aire. Para hacer que la barra del cepillo deje de girar, presione el émbolo hacia abajo.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Vaciado del cubo

Para quitar el cubo transparente de la máquina, presione la pestaña de apertura del cubo.

Botón presionado en la parte superior del cuerpo principal para soltar el cubo.

Presione el botón para vaciar el polvo directamente en un cubo de basura o en una bolsa.

Botón de apertura del cubo presionado para soltar la base y vaciar los restos en un cubo de basura. Una vez que el cubo está vacío, se cierra de nuevo la base.

Sacuda o dé golpecitos firmes para eliminar todo el polvo del interior del recolector de polvo.

Presione firmemente en el centro de la base del cubo transparente para cerrarla antes de volver a colocarla en la máquina.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Lavar el filtro

Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?

Lavar el filtro

Presione la pestaña de apertura para retirar el conjunto del ciclón de la máquina.

Botón presionado en la parte superior del cuerpo principal para soltar el cubo.

Tire del filtro hacia arriba para sacarlo de la máquina.

Extracción del cubo presionando el botón de apertura en la parte superior y tirando del cuerpo principal.

Separe el filtro de su carcasa y sacúdala encima de un cubo de basura.

Extracción del filtro de la aspiradora de trineo Dyson DC11.

Lave el filtro únicamente con agua fría.

AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.

Vaciado de los restos del filtro en un cubo de basura.

Lave la caja del filtro con agua fría únicamente y dele suaves golpecitos para retirar el exceso de agua.

ADVERTENCIA: No use detergentes ni lo meta en la lavadora o el lavavajillas.

Filtro lavado con agua fría del grifo y sacudido contra el borde del lavabo para eliminar el exceso de agua.

Deje que se sequen ambas partes del filtro en un sitio cálido durante 12-24 horas o hasta que estén completamente secas. No lo(s) seque en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.

Secado al aire del filtro junto a un radiador durante 12 horas.

Vuelva a colocar el filtro asegurándose de que esté completamente seco. Debe lavar el filtro como mínimo una vez cada 3-6 meses.

Advertencia de no volver a colocar el filtro en el cuerpo principal si está húmedo.

¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?