
Hagamos que tu máquina funcione
Aspiradora Dyson DC04™ (plata/amarillo)
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Vaciar el cubo
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Más ayuda necesaria
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Solucionar problemas
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Ruido inusual
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Crujido o ruido mecánico
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Problema resuelto
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Silbido
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Succión fuerte
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Comprueba la barra del cepillo
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Comprobar el conducto de ventilación
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Comprobar el cabezal de limpieza
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
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Lavar el filtro
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Lavar el filtro
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Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
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Comprobar el bloqueo del pie
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Más débil de lo normal
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Probar la manguera
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Comprueba la empuñadura
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Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
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Comprobar el U-bend y el manguito de la manguera
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Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
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Problemas de succión
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Problema de potencia o suministro eléctrico
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Sin alimentación
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Menos de dos horas
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Lavado de los filtros
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Problema resuelto
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Más de dos horas
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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El interruptor no funciona adecuadamente
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Olor inusual
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Olor a humedad o moho
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Lavado de los filtros
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Lavado de los filtros: paso a paso
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Problema visible
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Comprobar el botón de la barra del cepillo
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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La barra del cepillo no gira en el cepillo
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Comprueba que no haya obstrucciones
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Pruebas de rendimiento
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Suelta polvo
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La máquina no se pone de pie en posición vertical
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Problema no resuelto, habla con el Equipo de Atención al Cliente
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Usar su máquina Dyson
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Guía del usuario
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Cómo montar su máquina Dyson
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Cómo encender y apagar la barra del cepillo
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Cómo usar los accesorios
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Cómo usar el cepillo mini Turbine head
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Cómo transportar su máquina Dyson
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Ubica el número de serie
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Cómo eliminar una obstrucción del cepillo mini Turbine head
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Limpiar el cubo y el ciclón
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Problemas habituales
Elige la opción adecuada
Vaciar el cubo
Apague la máquina y retire el conjunto de cubo y el ciclón.

Compruebe las aberturas del conducto y la parte superior del ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Para separar el cubo, presione la pestaña de apertura en la parte delantera del cubo.

Limpia el cubo
Elimine el polvo del cubo de forma segura.
ADVERTENCIA: limpie el cubo únicamente con agua fría; no utilice detergentes ni pulidores.

Limpiar el ciclón
Limpie la rejilla con un paño seco o utilice el accesorio multifunción.
Dé golpecitos suaves para eliminar el polvo del interior del ciclón.
ADVERTENCIA: No utilice líquidos para limpiar el ciclón.

Vuelva a acoplar el cubo y el ciclón asegurándose de que no queden huecos a lo largo de la unión.
Elige la opción adecuada
Elige la opción adecuada
¿Qué tipo de ruido?
Apagar y desenchufar la máquina antes de continuar.
Comprueba la barra del cepillo
Recline la máquina.

Dele la vuelta a la máquina para poder ver la barra del cepillo. Afloje un cuarto de vuelta los cierres de la tapa de la base con una moneda y retírela.

Elimine cualquier resto de suciedad de la barra del cepillo.

Vuelve a montar y probar la máquina.
Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Es posible que se esté escapando aire porque falta una junta o hay una obstrucción.
Probar la succión
Compruebe que la máquina está de pie en posición vertical.

Retire el tapón de la empuñadura.

Encienda la máquina y coloque la mano en el extremo de la empuñadura.

¿Es la succión fuerte o más débil de lo normal?
Mantenga las manos y la ropa alejadas de la zona de la barra del cepillo en todo momento.
Comprueba la barra del cepillo
Incline la máquina para volver a colocarla en posición de aspirado.

Coloque la máquina de lado y manténgala en la posición para aspirar.

Si la máquina tiene un control de encendido/apagado en la barra del cepillo, compruebe que la flecha del botón del control del embrague apunta a la posición para suelos con moqueta.

Encienda la máquina y compruebe si la barra del cepillo está girando.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Inspecciones del conducto de ventilación
Quite el tubo de la válvula junto a la base de la máquina.

Compruebe si hay obstrucciones:
Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de la válvula, y elimínelas si fuera necesario.
Compruebe si la junta del tubo de la válvula está dañada.
Compruebe si la junta de la máquina está dañada.

Enchufe la máquina y enciéndala. Coloque su mano en el conducto de ventilación para inspeccionarlo y pruebe la succión.

¿Es la succión fuerte o más débil de lo normal?
Apagar y desenchufar la máquina antes de continuar.
Comprobar el cabezal de limpieza
Apague la máquina, colóquela en posición horizontal en el suelo y dele la vuelta para que se vea la base.

Utilice una moneda para girar los cierres un cuarto de vuelta hacia la izquierda. Retire la tapa de la base.

Comprueba que no haya obstrucciones
Elimine cuidadosamente las obstrucciones de la barra del cepillo con unas tijeras para cortar el pelo y las fibras si fuera necesario.

Inspeccione la manguera interior para comprobar si hay alguna obstrucción o daño y asegúrese de que ambos extremos de la manguera están bien acoplados.
Si hay una obstrucción, elimine los restos.

Vuelve a montar y probar la máquina.
¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
Apague la máquina y retire el conjunto de cubo y el ciclón.

Comprobar las entradas del conducto
Compruebe que la junta de entrada situada a la izquierda del conducto no falta ni está dañada.
Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de entrada y el tubo de salida del conducto principal, y elimínelas según sea necesario.

Cambio necesario
Compruebe que la junta de entrada del ciclón no falta ni está dañada.
Compruebe las dos entradas del cubo transparente y el ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Presione la pestaña de apertura del cubo en la parte delantera del ciclón para soltar el cubo transparente.

Abra la tapa del cubo asegurándose de que se atrapa el polvo.

Limpie la rejilla del ciclón según sea necesario, y compruebe que la junta del ciclón no falta ni está dañada.

Vuelve a montar y probar la máquina.
El filtro postmotor ubicado debajo del cubo transparente debería durar toda la vida útil de la máquina y no es necesario lavarlo.
Lavar el filtro
Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.
Para obtener una guía detallada, seleccione la opción «Paso a paso».
¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Lavar el filtro
Quite el cubo transparente y la parte superior del ciclón de la máquina.

Presione la pestaña de apertura del filtro para retirar el filtro pre-motor y la carcasa del filtro.

Lave el filtro únicamente con agua fría.
AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.

Repita los siguientes pasos hasta que el agua salga limpia.

Continúe con el lavado del filtro.

Deje que se seque el filtro en un sitio cálido durante 12 horas hasta que esté completamente seco.
No seque el filtro en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.

Vuelva a colocar el filtro en su carcasa y después vuelva a colocarlo en la parte superior del ciclón.

Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
Apague la máquina y retire el conjunto de cubo y el ciclón.

Comprobar las entradas del conducto
Compruebe que la junta de entrada situada a la izquierda del conducto no falta ni está dañada.
Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de entrada y el tubo de salida del conducto principal, y elimínelas según sea necesario.

Cambio necesario
Compruebe que la junta de entrada del ciclón no falta ni está dañada.
Compruebe las dos entradas del cubo transparente y el ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Presione la pestaña de apertura del cubo en la parte delantera del ciclón para soltar el cubo transparente.

Abra la tapa del cubo asegurándose de que se atrapa el polvo.

Limpie la rejilla del ciclón según sea necesario, y compruebe que la junta del ciclón no falta ni está dañada.

Vuelve a montar y probar la máquina.
Apagar y desenchufar la máquina antes de continuar.
Comprobar el bloqueo del pie
El cierre de la aspiradora vertical puede desplazarse y no permitir que la máquina se ponga en posición vertical correctamente. Esto se puede solucionar fácilmente si realiza el procedimiento que se muestra en el vídeo.
Es posible que el vídeo muestre otro modelo aunque el proceso seguirá siendo el mismo.
Recline la máquina y póngase de pie detrás.
Encontrará la guía del tubo de la válvula en la parte derecha, al lado de la rueda trasera.
Compruebe que no haya obstrucciones en el tubo de la válvula presionando el botón para retirarlo de la guía.

Bloquee la válvula en su sitio presionando el botón grande en la parte delantera (visible al reclinar la máquina).
Vuelve a probar la máquina.
Inspecciones del conducto de ventilación
Quite el tubo de la válvula junto a la base de la máquina.

Compruebe si hay obstrucciones:
Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de la válvula, y elimínelas si fuera necesario.
Compruebe si la junta del tubo de la válvula está dañada.
Compruebe si la junta de la máquina está dañada.

Enchufe la máquina y enciéndala. Coloque su mano en el conducto de ventilación para inspeccionarlo y pruebe la succión.

¿Es la succión fuerte o más débil de lo normal?
Comprobar la manguera
Vuelva a colocar el tubo de la válvula antes de seguir adelante.
Separe la empuñadura de la manguera. Extienda la manguera y compruebe si se ha partido.

Enchufe la máquina y enciéndala. Coloque su mano en el extremo de la manguera y compruebe la succión.
¿Es la succión de la manguera fuerte o más débil de lo normal?
Comprobar la empuñadura
Revise la empuñadura. Debería ver luz que brilla a lo largo de esta. Si no es así, elimine la obstrucción.

Acople la empuñadura a la manguera y pruebe la máquina.
Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
Apague la máquina y retire el conjunto de cubo y el ciclón.

Comprobar el conducto
Compruebe que la junta de entrada situada a la izquierda del conducto no falta ni está dañada.
Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de entrada y el tubo de salida del conducto principal, y elimínelas según sea necesario.

Cambio necesario
Compruebe que la junta de entrada del ciclón no falta ni está dañada.
Compruebe las dos entradas del cubo transparente y el ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Presione la pestaña de apertura del cubo en la parte delantera del ciclón para soltar el cubo transparente.

Abra la tapa del cubo asegurándose de que se atrapa el polvo.

Limpie la rejilla del ciclón según sea necesario, y compruebe que la junta del ciclón no falta ni está dañada.

Vuelve a montar y probar la máquina.
Comprobar el U-bend y la manguera
Incline la máquina hacia adelante y desenganche la pieza para inspeccionar el conducto de ventilación U-bend, que se encuentra en la base de la manguera.
Compruebe si hay obstrucciones y elimínelas según sea necesario.

Quitar la manguera
Tire de la manguera desde la parte posterior del conducto.
Compruebe los dos extremos de la manguera para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Volver a montar
Vuelva a acoplar la manguera, asegurándose de que encaja en su sitio con un clic y está bien ajustada.
Vuelva a acoplar el U-bend, asegurándose de que encaja en su sitio con un clic.
Vuelve a probar la máquina.
Comprobar el conducto, el cubo y el ciclón
Apague la máquina y retire el conjunto de cubo y el ciclón.

Comprobar el conducto
Compruebe que la junta de entrada situada a la izquierda del conducto no falta ni está dañada.
Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de entrada y el tubo de salida del conducto principal, y elimínelas según sea necesario.

Cambio necesario
Compruebe que la junta de entrada del ciclón no falta ni está dañada.
Compruebe las dos entradas del cubo transparente y el ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Presione la pestaña de apertura del cubo en la parte delantera del ciclón para soltar el cubo transparente.

Abra la tapa del cubo asegurándose de que se atrapa el polvo.

Limpie la rejilla del ciclón según sea necesario, y compruebe que la junta del ciclón no falta ni está dañada.

Vuelve a montar y probar la máquina.
Asegúrese de que la máquina está en posición vertical.
Prueba la empuñadura
Retire el tapón de la empuñadura.

Encienda la máquina y coloque la mano en el extremo de la empuñadura.

¿Es la succión fuerte o más débil de lo normal?
Elige la opción adecuada
¿Cuándo fue la última vez que la máquina tenía alimentación?
Desconexión automática térmica
La mayoría de las aspiradoras de Dyson incorporan un sistema de seguridad que apaga la máquina si se empieza a sobrecalentar. Esto suele ocurrir cuando hay que lavar los filtros o la máquina está obstruida.
Haga las comprobaciones de rendimiento y, si se corta, desenchúfela y deje que se enfríe durante 2 horas como mínimo.
Elige la opción adecuada
El filtro postmotor ubicado debajo del cubo transparente debería durar toda la vida útil de la máquina y no es necesario lavarlo.
Lavar el filtro
Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.
Para obtener una guía detallada, seleccione la opción «Paso a paso».
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Comprueba el suministro eléctrico
¿Está dañado el cable de alimentación o enchufe?
¿Funcionan los otros electrodomésticos?
¿Funciona la aspiradora si se enchufa a otra toma de corriente?
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
El interruptor no se enciende.
Probar el interruptor
Presione la parte posterior del interruptor para asegurarse de que se mantiene en su posición.
Elige la opción adecuada
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué tipo de olor?
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Limpiar el cubo y el ciclón
Quite el cubo.
Para quitar el cubo, presione la pestaña de apertura en la parte superior del asa.

Compruebe las aberturas del conducto y la parte superior del ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Para separar el cubo, presione la pestaña de apertura en la parte delantera del cubo.

Limpia el cubo
Elimine el polvo del cubo de forma segura.
ADVERTENCIA: limpie el cubo únicamente con agua fría; no utilice detergentes ni pulidores.

Limpiar el ciclón
Limpie la rejilla con un paño seco o utilice el accesorio multifunción.
Dé golpecitos suaves para eliminar el polvo del interior del ciclón.
ADVERTENCIA: No utilice líquidos para limpiar el ciclón.

Vuelva a acoplar el cubo y el ciclón asegurándose de que no queden huecos a lo largo de la unión.
Lavar el filtro
Siga los pasos del vídeo para lavar el filtro.
¿Se ha solucionado el problema al lavar los filtros?
Quitar los filtros
Su máquina tiene dos filtros lavables que deben lavarse como mínimo una vez cada 3 meses.
Para quitar el cubo de la máquina, presione la pestaña de apertura del ciclón tal y como se muestra en la ilustración.

Para retirar el filtro A, levante la pestaña de apertura ubicada en la parte superior del cubo y saque el filtro de la máquina.

Para retirar el filtro B, recline la máquina primero. Presione la pestaña de apertura de la bola para abrir la tapa del filtro. Presione la pestaña roja del filtro y retírelo.

Lave los dos filtros con agua fría únicamente.
ADVERTENCIA: No use detergentes ni lo meta en la lavadora o el lavavajillas.
Repita los pasos hasta que el agua salga limpia.
Es preciso enjuagar y sacudir el filtro B hasta que el agua salga limpia y asegurarse de que no quede agua en el interior. Normalmente se necesitan hasta 10 enjuagues.

Secar los filtros
Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.
Vuelva a colocar los filtros y pruebe la máquina.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Mantenga las manos y la ropa alejadas de la zona de la barra del cepillo en todo momento.
Comprueba la barra del cepillo
Incline la máquina para volver a colocarla en posición de aspirado.
Compruebe que la flecha en el embrague de control de la barra del cepillo apunta a la posición de suelos con moqueta.

Coloque la máquina de lado y manténgala en la posición para aspirar.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Comprobar el émbolo
Coloque la máquina en posición vertical.
Acople el cepillo mini Turbine head a la manguera o la empuñadura.
Coloque el émbolo en la posición «Out» para aspirar moquetas.
Enciende la máquina.
Si el cepillo Mini Turbine head está dañado, seleccione la opción «pieza rota».
¿Se ha solucionado el problema al comprobar el émbolo?
Apagar y desenchufar la máquina antes de continuar.
Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo mini Turbine head
Abra los dos cierres de la tapa de la base y retire la tapa de la base del cepillo mini Turbine head.
Comprueba que no haya obstrucciones
Retire los dos lados de la barra del cepillo deslizando cada mitad fuera de los laterales del cepillo mini Turbine head.
Elimine cualquier hilo o resto de suciedad.
Compruebe los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrese de que los ejes giran libremente de forma manual.
Inspeccione el conducto de la parte inferior del cepillo Turbine head para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas si fuera necesario.
Compruebe si hay pelusa y restos en la superficie exterior del émbolo, y retírelos si fuera necesario.
Volver a insertar ambas partes del cepillo
Cuando vuelva a colocar las barras del cepillo, asegúrese de que las dos flechas de las barras del cepillo apuntan en la misma dirección, es decir, hacia la parte posterior del accesorio.
Vuelva a colocar la tapa de la base y bloquee ambos cierres:
Compruebe que la conexión está nivelada en la parte superior de la tapa de la base antes de bajarla.
Vuelva a acoplar el cepillo Turbine head y encienda la máquina.
Es necesario realizar comprobaciones de rendimiento
El cepillo Mini Turbine head funciona cuando la potencia de succión es alta. Para solucionar este problema, realice comprobaciones de rendimiento o lave el filtro.
Elige la opción adecuada
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Si la máquina suelta polvo, esto indica que podría haber una obstrucción.
Probar la succión
Compruebe que la máquina está de pie en posición vertical.

Retire el tapón de la empuñadura.

Encienda la máquina y coloque la mano en el extremo de la empuñadura.

¿Es la succión fuerte o más débil de lo normal?
Comprobar el bloqueo del pie
El cierre de la aspiradora vertical puede desplazarse y no permitir que la máquina se ponga en posición vertical correctamente. Esto se puede solucionar fácilmente si realiza el procedimiento que se muestra en el vídeo.
Es posible que el vídeo muestre otro modelo aunque el proceso seguirá siendo el mismo.
Recline la máquina y póngase de pie detrás.
Encontrará la guía del tubo de la válvula en la parte derecha, al lado de la rueda trasera.
Compruebe que no haya obstrucciones en el tubo de la válvula presionando el botón para retirarlo de la guía.

Bloquee la válvula en su sitio presionando el botón grande en la parte delantera (visible al reclinar la máquina).
Vuelve a probar la máquina.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo montar su máquina Dyson
Acople la manguera a la parte inferior de la máquina y asegúrese de que encaja en su sitio con un clic.

Acople la empuñadura a la manguera y presione el botón ubicado en el manguito de la manguera para que se deslice. Asegúrese de que el mango encaja en la parte superior del conducto con un clic.

El cepillo y la herramienta de escalera se acoplan a la parte superior del ciclón, y la rinconera se acopla a la parte posterior del conducto.

Enrolle el cable en el recogecables, en el sentido contrario a las agujas del reloj.

Cómo usar la barra del cepillo
Para empezar a aspirar, presione hacia abajo el cabezal de limpieza con el pie y tire del mando en dirección a usted.
Puede controlar la barra del cepillo con tres ajustes:
Manual cepillo apagado: para alfombras y suelos delicados.
Cepillo apagado: cuando está en posición vertical.
Auto cepillo encendido: para limpiar moquetas.

Colocar la máquina en posición vertical antes de usar los accesorios.
Cómo acoplar los accesorios
Presione la pestaña de apertura de la empuñadura para soltarla del conducto.

Acoplar accesorios:
- abra el tapón de la empuñadura y acople los accesorios a esta.
- Acople los accesorios directamente a la manguera.

Cómo usar el cepillo mini Turbine head
Coloque la máquina en posición vertical.
Acople el cepillo mini Turbine head a la manguera o la empuñadura.
Coloque el émbolo en la posición «Out» para aspirar moquetas.
Para aspirar suelos duros, empuje el émbolo hasta la posición «in» para impedir que la barra del cepillo gire.
Por su seguridad, no presione la pestaña de apertura del ciclón cuando transporte la máquina.
Transporte de su máquina Dyson
Para levantar la máquina, usa únicamente el asa de transporte en la parte superior del ciclón.

Ubica el número de serie
Encontrará el número de serie ubicado debajo de la maquina entre las ruedas.

Eliminación de una obstrucción del cepillo mini Turbine head
Si su cepillo mini Turbine head no funciona adecuadamente, es posible que una obstrucción esté impidiendo que la barra del cepillo gire. Puede usar el siguiente procedimiento para eliminar fácilmente una obstrucción.
Quite el accesorio de la máquina.
Alinee la flecha con el botón del aro de conexión del cepillo mini Turbine head, presione el botón y deslice el aro de conexión en la dirección de la flecha.
Ahora se abrirá el accesorio y le permitirá comprobar los restos de suciedad que queden enrollados en la barra del cepillo.
Quite los restos de suciedad y pelo si es necesario.
Limpiar el cubo y el ciclón
Apague la máquina y retire el conjunto de cubo y el ciclón.

Compruebe las aberturas del conducto y la parte superior del ciclón para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Para separar el cubo, presione la pestaña de apertura en la parte delantera del cubo.

Limpia el cubo
Elimine el polvo del cubo de forma segura.
ADVERTENCIA: limpie el cubo únicamente con agua fría; no utilice detergentes ni pulidores.

Limpiar el ciclón
Limpie la rejilla con un paño seco o utilice el accesorio multifunción.
Dé golpecitos suaves para eliminar el polvo del interior del ciclón.
ADVERTENCIA: No utilice líquidos para limpiar el ciclón.

Vuelva a acoplar el cubo y el ciclón asegurándose de que no queden huecos a lo largo de la unión.
Más ayuda
Aspiradora Dyson DC04™ (plata/amarillo)