
Pongamos tu máquina a funcionar
Aspiradora Dyson DC45 Up Top
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DC35 / DC44 / DC45 / DC56 / DC57
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Vaciado del cubo
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DC35 / DC44 / DC45 / DC56 / DC57
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Ubicación del número de serie
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Problema resuelto
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Cómo acoplar los accesorios
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Solucionar problemas
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Ruido extraño
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La máquina hace un ruido intermitente
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Problema resuelto
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Lavar el filtro
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Lavado del filtro: paso a paso
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Ruido mecánico
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Ruido mecánico
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Silbido
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Se necesita una pieza de repuesto
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Silbido procedente de la máquina
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Lavar el filtro
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Lavado del filtro: paso a paso
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La máquina funciona normalmente
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Problema de succión
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Lavar el filtro
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Lavado del filtro: paso a paso
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Test del papel
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Problema de alimentación o eléctrico
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema en el mini cepillo motorizado
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Sin alimentación
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Sin alimentación
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Sin alimentación
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La máquina se desconecta
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La máquina se desconecta
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Limpiar los conectores
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Cargar la máquina
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El cargador no tiene luz
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Luz fija
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La máquina se desconecta automáticamente sin el cubo
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La máquina no se desconecta
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Luz que parpadea rápidamente
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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El cuerpo principal no tiene luz
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Luz que parpadea despacio sin cargador
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Parpadeo rápido en el cargador
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Luz fija
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La máquina se desconecta automáticamente sin el cubo
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La máquina no se desconecta
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Parpadeo rápido en el cuerpo principal
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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El cuerpo principal no tiene luz
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La máquina se desconecta automáticamente sin el cubo
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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No se desconecta automáticamente en la superficie
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Luz que parpadea despacio sin cargador
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Luz que parpadea despacio en el cargador
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Parpadeo rápido en el cuerpo principal
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Luz que parpadea despacio
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La luz de estado parpadea lentamente, la máquina tiene alimentación
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Sin alimentación y luz que parpadea despacio
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Alimentación tras cargar
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Se necesita una pieza de repuesto
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Alimentación intermitente
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Sin alimentación tras cargar por completo
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Luz fija en el cuerpo principal
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No se desconecta automáticamente
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Desconexión automática en superficie plana
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Luz fija en el cargador
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Luz que parpadea rápidamente
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Luz que parpadea despacio sin cargador
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Sin alimentación y luz que parpadea despacio
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Alimentación tras cargar por completo
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Sin alimentación
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¿Tipo A o B?
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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¿Tipo A o tipo B?
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Alimentación con luz que parpadea despacio
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Luz fija en el cargador
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Sin alimentación en la máquina
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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El cargador no tiene luz
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No se ha desconectado automáticamente en una superficie plana
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Desconexión automática en superficie plana
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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La máquina no se enciende
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Tipo A
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Luz que parpadea
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Sin luz
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Sin luz
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Sin luz
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Lavar el filtro
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Lavado del filtro: paso a paso
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Tipo B
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Olor extraño
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Olor a humedad o moho
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Olor a humedad o moho
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Lavar el filtro
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Lavado del filtro: paso a paso
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La máquina funciona normalmente
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Olor a humedad o moho
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Olor a humedad o moho
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Ya no se ofrece soporte
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Problema de succión
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Lavar el filtro
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Lavado del filtro: paso a paso
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Test del papel
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Problema resuelto
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Problema visible
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Se necesita una pieza de repuesto
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Se necesita una pieza de repuesto
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Problema no resuelto, hable con nuestro equipo Atención al cliente Dyson
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Polvo del tubo de salida
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Lavado del filtro: paso a paso
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El cuerpo principal y el ciclón no se separan
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Carga de la batería
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Eliminación de una obstrucción
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Lavar el filtro
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Lavado del filtro: paso a paso
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Elija la opción adecuada
Vaciado del cubo
Para garantizar que la máquina siga funcionando de forma óptima, vacíe el cubo cuando el polvo alcance el nivel de la marca MAX.

Presione el botón del cuerpo principal de la máquina hacia abajo para vaciar el polvo directamente en un cubo de basura.
Sacuda o dé golpecitos firmes para eliminar todo el polvo del interior del recolector de polvo.

Presione firmemente debajo de la pestaña de la base del cubo transparente para cerrarla.
Elija la opción adecuada
Ubicación del número de serie
Encontrará el número de serie en el cuerpo principal detrás del filtro.

Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Cómo acoplar los accesorios
Rinconera
Deslice la rinconera por el tubo de entrada del ciclón hasta que encaje en su sitio con un clic.

Accesorio multifunción
Para usar la función de rinconera, el cepillo debe estar colocado en la parte posterior del accesorio multifunción.
Para usar la función del cepillo, presione el botón de la sección del cepillo.
Deslice la sección del cepillo hacia la parte delantera del accesorio multifunción.

Mini cepillo motorizado
Deslice el mini cepillo motorizado por el tubo de entrada del cubo hasta que encaje con un clic.

Elija la opción adecuada
Elija la opción adecuada
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Ruido extraño
La máquina está diseñada para vibrar. Es una característica audible que indica un problema, además de evitar daños al motor. Suele estar causado por una restricción en el flujo de aire o una obstrucción en la máquina.
Comprobar la máquina
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.

Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.

Quite el cubo completamente de la máquina.

Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.

Tras haber quitado el cubo, compruebe si hay obstrucciones en la solapa de entrada del cubo y elimínelas según sea necesario.
Asegúrese de que se mueve libremente. Si hay pelusas o fibras que atasquen la bisagra, la solapa podría cerrarse, lo que daría lugar a una potencia de succión baja y un ruido intermitente.

Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.

Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.

Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.

Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.

Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.

Pruebe la máquina.
Comprobar la máquina
Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.
Mantenga presionado el botón durante 10 segundos.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Limpiar la máquina
Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.
Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.
Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.
Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.
Elija la opción adecuada
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Comprobar la máquina
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.
Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.
Quite el cubo completamente de la máquina.
Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.
Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.
Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.
Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.
Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.
Vuelva a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.
Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.
Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.
Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.
Pruebe la máquina.
La máquina funciona normalmente
Esto indica que no hay ningún problema en la máquina.
Compruebe que se ha lavado el filtro a fondo y que todas las piezas se han colocado correctamente.
Comprobar la máquina
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.

Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.

Quite el cubo completamente de la máquina.

Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.

Tras haber quitado el cubo, compruebe si hay obstrucciones en la solapa de entrada del cubo y elimínelas según sea necesario.
Asegúrese de que se mueve libremente. Si hay pelusas o fibras que atasquen la bisagra, la solapa podría cerrarse, lo que daría lugar a una potencia de succión baja y un ruido intermitente.
Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.

Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.

Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.

Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.

Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.

Pruebe la máquina.
Test del papel
Esto parece indicar que la máquina no tiene ningún problema. Para comprobar que no hay más obstrucciones, rompa algunas hojas de papel en pedazos pequeños y pase la aspiradora.

¿Puede ver los trozos de papel en el cubo transparente?
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Eliminación de las obstrucciones del mini cepillo motorizado
Quite el cabezal motorizado de la máquina mediante la pestaña de apertura de la parte superior de la entrada.

Utilice una moneda para aflojar el tapón del extremo, tal como se muestra, y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Filtro
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.
Comprobar si hay obstrucciones
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.

Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.

Quite el cubo completamente de la máquina.

Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.

Tras haber quitado el cubo, compruebe si hay obstrucciones en la solapa de entrada del cubo y elimínelas según sea necesario.
Asegúrese de que se mueve libremente. Si hay pelusas o fibras que atasquen la bisagra, la solapa podría cerrarse, lo que daría lugar a una potencia de succión baja y un ruido intermitente.

Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.

Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Filtro
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.
Comprobar si hay obstrucciones
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.

Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.

Quite el cubo completamente de la máquina.
Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.

Tras haber quitado el cubo, compruebe si hay obstrucciones en la solapa de entrada del cubo y elimínelas según sea necesario.
Asegúrese de que se mueve libremente. Si hay pelusas o fibras que atasquen la bisagra, la solapa podría cerrarse, lo que daría lugar a una potencia de succión baja y un ruido intermitente.

Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.

Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.

Vuelva a montar y probar la máquina.
La máquina hace un ruido intermitente
La máquina está diseñada para vibrar. Es una característica audible que indica un problema, además de evitar daños al motor. Suele estar causado por una restricción en el flujo de aire o una obstrucción en la máquina.
Si la máquina no recibe alimentación, compruebe la luz de estado y seleccione la opción que corresponda a la luz que se muestra.
Elija la opción adecuada
Probar la máquina
Sostenga el gatillo y ponga en funcionamiento la máquina.
Tipo A
Presione la pestaña de apertura y retire la batería.

Compruebe que los conectores de la batería no están dañados.
Lleve a cabo la limpieza con un paño limpio y seco.
Vuelva a colocar la batería y pruebe la máquina.

Tipo B
Utilice un destornillador para quitar los dos pequeños tornillos: el primero ubicado encima del punto de carga; y el segundo, detrás del filtro lavable de la parte inferior.

Quite la batería.
Compruebe que los conectores de la batería no están dañados.
Lleve a cabo la limpieza con un paño limpio y seco.
Vuelva a colocar la batería, los dos tornillos y pruebe la máquina.
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
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Cargar la máquina
Enchufe la máquina al cargador.

¿Qué muestra la luz en el cargador?
Hacer funcionar la máquina
Haga funcionar la máquina con el cargador enchufado.
¿Qué muestra la luz en el cuerpo principal?
Superficie plana
Coloque la máquina sobre una superficie plana, presione el gatillo y retire el cubo del cuerpo principal.

Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen dos pequeños tornillos. El primero está ubicado justo debajo del botón MAX o Boost; y el segundo, debajo del filtro lavable. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Vuelva a montar y probar la máquina.
Haga funcionar la máquina con el cargador enchufado.
¿Qué muestra la luz del cargador en el cuerpo principal?
Superficie plana
Coloque la máquina sobre una superficie plana, presione el gatillo y retire el cubo del cuerpo principal.
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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¿Es la máquina tipo A o tipo B?
Máquina tipo B
Quite el ciclón/conjunto del cubo y el filtro pre-motor.
Afloje los dos tornillos Phillips: uno está ubicado en el asa del cuerpo principal; y el otro, en el lado opuesto a la ubicación de donde se ha retirado el filtro premotor.
Máquina tipo B
Quite el ciclón/conjunto del cubo y el filtro pre-motor.
Afloje los dos tornillos Phillips: uno está ubicado en el asa del cuerpo principal; y el otro, en el lado opuesto a la ubicación de donde se ha retirado el filtro premotor.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Tirar del gatillo y mover el cuerpo de la máquina
Coloque la máquina sobre una superficie plana, presione el gatillo y retire el cubo del cuerpo principal.
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.
Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
¿Tipo A o tipo B?
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen un botón de apertura para la batería pequeña, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.
Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen dos pequeños tornillos. El primero está ubicado justo debajo del botón MAX o Boost; y el segundo, debajo del filtro lavable. Para extraer el conjunto de la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Probar la máquina
Haga funcionar la máquina con el cargador enchufado.
¿Qué muestra la luz en el cuerpo principal?
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.
Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.
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Cargar la máquina
Cargue la máquina durante 5,5 horas.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

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¿Se ha enviado un cargador o batería de repuesto en los últimos tres meses para este problema?
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Tirar del cubo para sacarlo del cuerpo principal
Coloque la máquina sobre una superficie plana, presione el gatillo y retire el cubo del cuerpo principal.

¿Tipo A o tipo B?
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen un botón de apertura para la batería pequeña, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo Phillips, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost.

Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen dos pequeños tornillos. El primero está ubicado justo debajo del botón MAX o Boost; y el segundo, debajo del filtro lavable. Para extraer el conjunto de la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

Hacer funcionar la máquina
Haga funcionar la máquina con el cargador enchufado.
¿Qué muestra la luz en el cuerpo principal?
Carga completa
Cargue la máquina durante 5,5 horas.
Estamos encantados de saberlo.
Gracias por usar la Ayuda online de Dyson.
Colocar sobre una superficie plana
Coloque la máquina sobre una superficie plana, accione el disparador y saque el cubo del cuerpo principal.

Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo Phillips, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo Phillips, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
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¿Tiene alimentación la máquina?
Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.
Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
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Sin luz
Coloque la máquina sobre una superficie plana, presione el gatillo y retire el cubo del cuerpo principal.
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Máquina tipo A
Las máquinas tipo A tienen una pequeña pestaña de apertura de la batería, situada justo debajo del botón MAX o Boost. Cuando presione este botón, se soltará la batería de la máquina.

Máquina tipo B
Las máquinas tipo B tienen un pequeño tornillo, ubicado justo debajo del botón MAX o Boost. Para extraer la batería, utilice un destornillador pequeño y quite los tornillos. Una vez que haya retirado los tornillos, puede extraer la batería completamente de la máquina.

¿Qué muestran las luces cuando se tira del gatillo?
Cargar la máquina
Ponga la máquina a cargar durante 3,5 horas y pruébela de nuevo.
Comprobar el filtro
Esto indica que el filtro no se ha instalado correctamente.
Quitar el filtro
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Comprobar la máquina
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.

Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.

Quite el cubo completamente de la máquina.

Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.

Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.

Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.

Vuelva a montar y probar la máquina.

Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.

Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.

Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.

Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.

Pruebe la máquina.
¿Qué muestran las luces cuando se tira del gatillo?
Elija la opción adecuada
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Olor a humedad o moho
Se genera un olor a humedad o moho si el polvo que hay en el ciclón ha entrado en contacto con agua.
No tiene por qué ser contacto directo con el agua. Por ejemplo, si aspira el pelo de una mascota que esté ligeramente húmedo, esta humedad se combina con el polvo del ciclón y produce el olor.
Además, el olor se puede producir si el filtro se vuelve a colocar en la máquina mojado.
Solo se puede lavar el filtro. El cubo solo se puede limpiar con un paño húmedo y ambos tienen que estar completamente secos para volver a colocarlos en la máquina.
Limpiar el cubo
Para garantizar que la máquina siga funcionando de forma óptima, vacíe el cubo cuando el polvo alcance el nivel de la marca MAX.
Presione el botón del cuerpo principal de la máquina hacia abajo para vaciar el polvo directamente en un cubo de basura.
Limpie el cubo transparente únicamente con un paño húmedo.
ADVERTENCIA: No utilice detergentes, pulidores ni ambientadores para limpiar el cubo transparente. No introduzca el cubo transparente en un lavavajillas.
Reajuste del cubo
Compruebe que el cubo está totalmente seco antes de volver a colocarlo. Para volver a colocar el cubo, empújelo hacia arriba y hacia el cuerpo principal de la máquina hasta que se ajuste con un clic.
Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.
Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.
Vuelva a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.
Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.
Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.
Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.
Pruebe la máquina.
La máquina funciona normalmente
Esto indica que no hay ningún problema en la máquina.
Compruebe que se ha lavado el filtro a fondo y que todas las piezas se han colocado correctamente.
Sigue habiendo olor a humedad o moho
En condiciones normales de uso, si nota algún olor desagradable, solo puede deberse a que la máquina ha atrapado algún objeto. Seleccione Problemas de succión para hacer comprobaciones.
Si puede ubicar la pieza de la máquina de donde procede el olor, reemplazar la pieza podría ayudar a eliminar el olor. Para ello, seleccione la opción «pieza rota».
Elija la opción adecuada
Ya no se ofrece soporte
Las máquinas Dyson están fabricadas para durar. Lamentablemente, ya no hay asistencia para esta máquina, lo que quiere decir que no podemos ofrecer piezas de repuesto o hacer reparaciones.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Comprobar la máquina
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.
Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.
Quite el cubo completamente de la máquina.
Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.
Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.
Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.
Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.
Vuelva a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.
Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.
Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.
Pruebe la máquina.
Test del papel
Esto parece indicar que la máquina no tiene ningún problema. Para comprobar que no hay más obstrucciones, rompa algunas hojas de papel en pedazos pequeños y pase la aspiradora.
La máquina funciona normalmente
Esto parece indicar que la máquina funciona del modo previsto.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.
Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.
Utiliza el botón de chat en directo situado en la parte inferior de la página para hablar directamente con un experto de Dyson.
Parece que no podemos encontrar una solución en línea.
Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Ha solucionado esto el problema?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.
Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.
Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.
Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.
Pruebe la máquina.
Separar el ciclón del cuerpo principal
Quite todos los accesorios de la máquina.

Coloque la máquina boca arriba sobre una superficie firme y estable, de modo que la boquilla de entrada del cubo mire hacia el cielo.
Coloque su mano en el cubo y presiónelo hacia abajo.
Mientras hace presión, accione la pestaña de apertura del ciclón.

Cargar la batería
Enchufe el cargador directamente a la máquina mediante el cable del cargador.
La batería debería haberse cargado completamente transcurridas 3,5 horas.

Comprobar la máquina
Presione la pestaña de apertura del cubo para abrir la base del cubo completamente.

Presione la pestaña ubicada detrás de la pestaña de apertura del cubo para separar el cubo del ciclón.

Quite el cubo completamente de la máquina.

Limpie la rejilla con un paño o un cepillo seco para eliminar el polvo y las pelusas.

Tras haber quitado el cubo, compruebe si hay obstrucciones en la solapa de entrada del cubo y elimínelas según sea necesario.
Asegúrese de que se mueve libremente. Si hay pelusas o fibras que atasquen la bisagra, la solapa podría cerrarse, lo que daría lugar a una potencia de succión baja y un ruido intermitente.

Comprobar los accesorios
Inspeccione todos los accesorios para comprobar si hay obstrucciones y elimine los restos según sea necesario.

Comprobar la empuñadura
Compruebe los dos extremos de la empuñadura para determinar si hay obstrucciones, y elimínelas según sea necesario.

Mini cepillo motorizado
Utilice una moneda para aflojar el cierre del tapón del extremo y retire la barra del cepillo.

Recorte con cuidado las fibras o pelo de la barra del cepillo.
Vuelva a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Siga los pasos del vídeo.
¿Hay algo más con lo que le pueda ayudar?
Quitar el filtro
El filtro se debe lavar como mínimo una vez al mes.
Presione la pestaña de apertura del filtro ubicada en la parte superior de la máquina y retire el ciclón del cuerpo principal.

Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.
Estruje y retuerza el filtro.
Repita el paso hasta que esté limpio.

Secar el filtro
Deje el filtro en un sitio cálido hasta que esté completamente seco.

Compruebe que el filtro está totalmente seco antes de volver a colocarlo en la máquina.
Compruebe que el filtro está colocado correctamente entre el cuerpo principal y el ciclón.

Vuelva a montar y probar la máquina.
Más ayuda
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